Haritalama Ve Su Haznesi Sorunlarıyla Boğuşan Fakir RS780 İçin Ürün Değişimi Talebi

2023 yılında Media Markt’tan Fakir RS780 robot süpürge satın aldım. Cihazı ilk günden beri doğru şekilde kullanmama rağmen haritalama sorunları yaşamaya başladım, sürekli haritalamayı unutuyor ve ayrıca paspas özelliği de çalışmıyor.

Bu sebeple ürünü servise gönderdim, tamir edildi denilerek geri geldi ancak sorunlar devam etti. Su haznesi yerinden çıkmıyor, haritalama problemi aynen sürüyor ve cihazdan beklediğim verimi kesinlikle alamıyorum. Geçen pazar günü servisten teslim aldığım ürünü, aynı sorunlar devam ettiği için bugün tekrar servise vermek zorunda kaldım. Ürün kayıt form numaram T045-34556-R-C’dir.

Ürünü aldığım Media Markt şubesine gittiğimde su haznesinin çıkmadığını söyledim. Evde kırılmasın diye özellikle zorlamadığımı belirttim. Buna rağmen mağaza görevlileri hazneyi orada zorlayarak çıkardı ve bu sırada “burası kırılmış” diyerek durumu bana yansıttılar. Ben ise zaten bu yüzden zorlamayıp servise getirdiğimi, kırılma riskine girmemek için dikkatli davrandığımı ifade ettim. Bu süreçte mağazadaki yetkili kişi, ürünü tekrar göndermeyelim, doğrudan Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmem gerektiğini söyleyerek beni yönlendirdi ve ardından ürün bu şekilde tekrar servise gönderildi.

Kısa süre içinde iki kez servise gitmesine ve mağazaya başvurmama rağmen sorun çözülmediği için bu ürüne ve verilen hizmete güvenim tamamen sarsıldı. Mağduriyetimin giderilmesi adına Fakir RS780 robot süpürgenin yenisi ile ürün değişimini talep ediyorum.