to read complaints and reviews, or file yours. 
Philips GC810/20 model dikey ütüyü Media Markt’tan satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 20 gün sonra arıza yaşadım ve servis tarafından tamir edildi. Ancak sorun devam ettiği için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve ürünün kusurlu olduğu tespit edildi. Hakem Heyeti kararıyla, faturası (Fatura No: SM02024000397193), garanti belgesi ve karar formuyla birlikte ürünün tüm aksesuarlarını orijinal kutusunda, Yurtiçi Kargo (Takip No: 611787214153) ile 1 Eylül 2025 tarihinde İstanbul/Tuzla Media Markt’a gönderdim.
16 Eylül olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Sürekli biz arayarak kayıt açtırdık (Kayıt No: 250821-017508) ve değişim sürecini sormak zorunda kaldık. Müşteri hizmetleri, Hakem Heyeti karar formunu ve tüm belgeleri eksiksiz göndermemize rağmen “belgelerde eksiklik var, karışıklık olmuş” gibi gerekçelerle süreci uzatıyor. Oysa Hakem Heyeti kararı çok açık: “Ayıplı ürünün aynı modeliyle, yoksa bir üst modeliyle değişimi” şeklinde.
2 Ağustos 2024’ten bu yana hem arızalı ürün mağduriyeti yaşadım hem de ücretini ödediğim ürünü kullanamıyorum. Tek beklentim, Hakem Heyeti kararının bir an önce uygulanıp ürün değişiminin yapılmasıdır. Sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.
03.09.2025 tarihinde Media Markt online mağazası üzerinden satın aldığım Philips gc810/20 dikey ütüyü, Tüketici Hakem Heyeti kararıyla iade ettim. İade işlemi sonrası 1998,95 TL tutarındaki ücretin, müşteri hizmetlerine bildirdiğim Enpara IBAN hesabıma yatırılacağı söylendi. Üzerinden 20 gün geçmesine rağmen, banka hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ve iade işleminin başarılı olarak göründüğü belirtildi. Ancak bankamla görüştüm ve hesap hareketlerimde herhangi bir tutar yansımış değil. Dilerlerse tüm hesap hareketlerimi gösterebilirim; iade işlemi kesinlikle gerçekleşmemiştir.
Media Markt’tan beklentim, iade işleminin gerçekten gerçekleşip gerçekleşmediğini gösteren transfer kayıt numarası veya işlem sorgu numarasının tarafıma iletilmesidir. Bu konuda acil destek talep ediyorum.
20.09.2025 tarihinde Philips'ten Media Markt aracılığıyla almış olduğumuz ütü, 13 gün içerisinde arıza yaptı. Daha sonrasında bu süreç için Media Markt'e başvuru yaptığımızda, ürünü alırken tarafımıza yapılan kaskonun 0 ile değiştirileceği bilgisi verilmesine rağmen, ürün tamire gönderilmiş ve parça...
Media Markt uygulamasından 19.07.2024 tarihinde Philips marka bir ütü ve 739 TL karşılığında sigorta satın aldım. 14.07.2025 tarihinde ise ütümle ilgili bir sorun yaşadım ve doğrudan Philips yetkili servisine tamir için teslim ettim. Ütünün tamiratı ve asıl fiyat bilgisinin çıkması için 30.07.2025 t...
Media Markt internet sitesinden 3 gün önce Philips PSG9050/20 Perfect Care model ütüyü 3 taksit ile 23.949 TL’ye satın aldım. Ürünü sıfır olarak sipariş etmeme rağmen, bana açılmış ve kullanılmış izlenimi veren bir ürün gönderildi. Bu süreçte ürünün fiyatı da güncellendi. Durumu hemen müşteri hizme...
Alış Tarihi:16.12.2022 Garantiye Veriş t:15.12.2024 (Cihazın içinde paslanma ve çizilme) Air Fray Garanti Kapsamındayken Garanti kapsamı dışında diye belirtilip sorunun çözülmemesi. Media Markt'a bıraktığım ürünün 2 günlük garantisi varken ürünüm Philips servisine ulaştığında garantisinin bittiği be...
31.07.2025 tarihinde satın aldığım Philips 5000 Buharlı dikey ütüyü, beğenmediğim için Media Markt'ın online iade süreci üzerinden iade etmek istedim. Ürünü 08.08.2025 tarihinde Yurtiçi Kargo aracılığıyla gönderdim. 14.08.2025 tarihinde ise tarafıma bomboş bir kutu gönderildi. Müşteri hizmetleriyle...
Yorumlar