Geciken Klima Teslimatı Ve Kupon İptali Nedeniyle Yaşadığım Büyük Mağduriyet

Media Markt’ın kendi online mağazasından Samsung AR40 18000 BTU duvar tipi split klima siparişimi verirken teslimat tarihi 10 Ağustos olarak görünmesine rağmen ürünüm 14.09.2026 tarihinde teslim edildi. Bu süreçte siparişimle ilgili herhangi bir kargo takibi veya bilgilendirme yapılmadı; nerede olduğunu öğrenebilmek için müşteri hizmetlerini 10’dan fazla kez aramak zorunda kaldım. Her aramamda sadece depoda karışıklık olduğu ve kayıt oluşturulduğu söylendi; departmanlar arasındaki iletişimsizlik nedeniyle her defasında tekrar tekrar bilgi almaya çalıştım ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum.

Ürünüm teslim edilmeden önce ve sonrasında klima indirime girdi. 14 gün içinde faturamı iletirsem fiyat farkı için yardımcı olunacağı ifade edildi. Ancak ürünümün nerede olduğunu bilmediğim ve teslimat geciktiği için iade edip indirimli fiyattan yeniden sipariş verme imkanım da olmadı. Teslimattan sonra faturamı iletip kayıt oluşturdum, buna rağmen yaklaşık 10 gün boyunca bekletildim. Defalarca aramam sonucunda konunun finans biriminde incelendiği ve ardından 48 saat içinde kupon gönderileceği söylendi. Son aşamada sadece Media Markt online mağazada geçerli, 2.000 TL tutarında tek kullanımlık bir kupon gönderildi.

Bu kuponla 25.08.2026 tarihinde yalnızca 1 adet Huawei FreeBuds SE 3 TWS kulaklık siparişi verdim, ancak siparişim herhangi bir talebim olmadan kendiliğinden iptal edildi ve 26.08.2026 tarihinde sipariş durumunu “İptal Edildi” olarak gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda iptal nedeninin “toplu alım” olduğu söylendi. Oysa kesinlikle toplu alım yapmadım; yalnızca 1 adet kulaklık sipariş ettim. Kuponu tekrar kullanıp kullanamayacağımı sorduğumda ise tek kullanımlık olduğu ve yeniden tanımlanamayacağı belirtildi. Böylece hem 2.000 TL’lik hak edişim boşa gitmiş oldu hem de yaşadığım mağduriyet daha da büyüdü.

Geciken ve takipsiz bırakılan klima teslimatım, bilgi almak için defalarca aramak zorunda kalmam, fiyat farkı için günlerce oyalanmam ve mağduriyetimi gidermek amacıyla verilen kuponla yaptığım tek adetlik kulaklık siparişimin haksız şekilde “toplu alım” gerekçesiyle iptal edilmesine rağmen kuponun yeniden tanımlanmaması nedeniyle açıkça mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Tüm görüşme, sipariş ve işlem kayıtlarımın detaylı şekilde incelenmesini; 2.000 TL’lik kaybım başta olmak üzere mağduriyetimin adil ve kalıcı olarak giderilmesini ve tek adet verilen kulaklık siparişimin haksız iptalinin telafi edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Media Markt’tan alışveriş yaptığıma pişman oldum.