Garanti Ve Sigorta Mağduriyetiyle Çözümsüz Kalan Çocuk Saati Arızası

Media Markt’tan 1 yıl önce satın aldığım TCL MT40 akıllı çocuk saatim için hem garanti hem de uzatmış olduğum sigorta kapsamında yaşadığım sorunları paylaşmak istiyorum. Ürünümde kamera arızası ve zaman zaman şarjın aniden düşmesi gibi problemler oluştu. Temmuz ayından bu yana cihazı toplamda 3 kez servise gönderdim. İlk gönderimde garanti kapsamında olmasına rağmen benden ücret talep edildi. Sonrasında Media Markt, işlemi kendilerinin yapacağını ve cihazı sigortaya göndereceklerini söyledi; ancak cihaz servisten geldiğinde tekrar gönderilmediğini öğrendim. Defalarca sormama rağmen net bir çözüm sunulmadı.

Ne ürünümün garantisi ne de uzatmış olduğum sigortası tarafından mağduriyetim giderilmedi. Ürünüm yaklaşık 2 aydır yetkili servise ve sigortaya gidip hiçbir işlem yapılmadan tarafıma iade ediliyor. Son olarak ürünü yetkili servise tekrar gönderdim ve cihaz geri geldi. Ancak kamera arızası ve şarj problemi sigorta kapsamında olmadığı gerekçesiyle hiçbir işlem yapılmadan ürün bana iade edildi. Tüm bu süreçte Media Markt ve yetkili servisten resmi evraklar aldım fakat yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de herhangi bir çözüm sunulmadı; sigortanın sadece sıvı, düşme ve çarpma gibi durumları karşıladığını belirttiler.

Ürünümün sigortası olmasına ve henüz 1 yıl dolmamış olmasına rağmen yaşadığım bu sorunların giderilmesini, aynı modelden yeni bir ürünle değişim talebimin karşılanmasını istiyorum.