Garanti Ve Sigorta Kapsamında Olmasına Rağmen Cihaz Sorunum Çözülmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Mart ayında Media Markt Optimum AVM'den TLC Movetime Family Watch 2 satın aldım. Cihazı toplamda düzgün şekilde kullanamadım, sadece evde kullandık ve herhangi bir düşme, çarpma veya hasar yaşanmadı. Buna rağmen, sim kart girişinde sorun oluştu. Son beş ay içerisinde iki kez aynı arızadan dolayı cihazı Media Markt'a götürdüm, ancak hiçbir çözüm sunulmadı ve sürekli geri gönderildim. Son olarak cihaz KVK'ya gönderildi.

KVK'dan sadece SMS yoluyla sim kart girişinde kırık oluştuğu ve onarım için 1850,25 TL ücret talep edildiği bildirildi. Cihazım garanti kapsamında ve ayrıca koruma sigorta poliçem de mevcut; bu belgeler elimde duruyor fakat sürecin hiçbir aşamasında arıza için bana detaylı bir gerekçe veya rapor iletilmedi, sadece ücret talep edildi. Koruma sigortam da hiç devreye alınmadı.

Toplamda cihazdan neredeyse hiç faydalanamadım ve beş ayda üç kez aynı sorun tekrar etti. Son aşamada ise, “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek süreç tamamlandı. Hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Özellikle çocuğumun özel bir çocuk olması nedeniyle bu cihaz ailemiz için önemliydi.

Ben bu cihaz için ek ücret ödemek istemiyorum ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Garanti ve mevcut sigortanın sürece dahil edilmesini, gerekirse ürün değişimi ya da ücret iadesi gibi kalıcı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.