to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Uzatılmış Olmasına Rağmen Roborock S8 Tekrarlayan Arızalar Ve Ücret Talebi
Media Markt Forum mağazasından Roborock s8 robot süpürge satın aldım. Cihazın garantisini özellikle uzatmama rağmen ürün daha bir yıl dolmadan sürekli arızalar çıkarmaya başladı. İlk sorun 8 Eylül’de ortaya çıktı ve daha sonra 13 Mart’ta garanti kapsamında servise gönderildi.
Servis sürecinde benden üç kez ücret talep edildi, iki kez ödeme yapmak zorunda kaldım. Önce işlem için benden 3.000 TL, ardından bir yedek parça için 1.000 TL aldılar ancak buna rağmen sorun kalıcı olarak çözülmedi. Şu anda ise aynı ürün için benden tekrar 5.000 TL talep ediliyor. Roborock müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün doğrudan onlarda olmadığını, çalıştıkları başka bir servise gönderildiğini öğrendim ve süreçle ilgili net bir muhatap bulamadım. Bana iletilen servis kaydı t203 21035 r c numarasıyla görünüyor.
Ürünün garantisini uzatmış olmama rağmen bu kadar kısa sürede sürekli arıza çıkarması, her defasında farklı tutarlarda yüksek ücretler talep edilmesi ve yaptığım ödemelere rağmen sorunun çözülmemesi nedeniyle mağdur oldum. Daha önce iki kez ödeme yapmış olmama rağmen talep edilen 5.000 TL’yi artık ödemek istemiyorum. Cihazın garanti kapsamında, ek bir ücret talep edilmeden, ücretsiz şekilde onarılmasını ve sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Diyarbakır Forum Media Markt mağazasından aldığım Roborock s8 robot süpürgeyle ilgili yaşadığım süreçten dolayı son derece mağdur oldum. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım sorunlarda sürekli ücret talebiyle karşılaşıyorum. Robot süpürge, vaat edilen ürün özelliklerini yerine getirmediği için destek talep ettim. Bugüne kadar bu cihaz için 6 ay içinde önce 3 bin tl, sonra 1 bin tl ve son olarak da 5 bin tl olmak üzere defalarca ödeme istendi. Ürünün garantisi olmasına ve ek garanti için özellikle ısrar etmiş olmalarına rağmen, bugün Media Markt tarafından arandığımda “bizimle ilgisi yok, para dışında çözüm yok” tarzında bir yaklaşımla karşılaştım. Görüşme sırasında açıkça “ya para verin ya da ürün bu halde size geri gelir” denilmesi hem saygısızca hem de tüketici haklarını hiçe sayan bir tavırdır. Fatura ve tüm belgeler Media Markt sisteminde bulunmasına rağmen, garanti kapsamındaki bir ürün için sürekli ek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Garanti ve ek garanti kapsamında, benden ek ücret talep edilmeden ürünümün ayıpsız şekilde onarılmasını ya da hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını, ayrıca bu süreçteki üslup ve yaklaşımın incelenmesini talep ediyorum.
