to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Aşıldı, Bilgilendirme Yok Ve Çözüm Bekleniyor
Media Markt Nilpark şubesinden aldığım Braun marka tıraş makinesini arıza nedeniyle Aralık ayında garanti kapsamında servise verdim. Ürünle ilgili 20 iş günü süresinin dolmasına rağmen üzerinden 24 gün geçmesine karşın ne mağazadan ne de servisten tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Mağazaya ve yetkililere durumu sorduğumda ise “biraz daha bekleyin” ya da “isterseniz mahkemeye başvurun” şeklinde oyalayıcı cevaplar aldım. Bu yaklaşım hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir durumdur. Ürünle ilgili kayıt numaram T008-61373-R-C olup, süreç boyunca tarafıma herhangi bir net bilgi verilmemiştir.
Uzun süre mağdur edilmememe rağmen sorun çözülmediği ve yasal süreler aşıldığı için Braun tıraş makinemin onarımıyla uğraşılmadan doğrudan ürün değişiminin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak net bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.
14 Şubat 2026 tarihinde daha önce de arıza veren Braun marka tıraş makinemi Media Markt Nilpark şubesine teslim ettim. Ürünü servise teslim edeli yaklaşık 4 hafta olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, arayıp sorma gereği bile duymadılar. Ürünün daha önce de arıza yapmış olmasını ve bu kadar uzun süredir haber alamıyor olmamı dikkate alarak, tıraş makinemi tamir değil ürün değişimi ile sorunsuz yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Tarafıma süreçle ilgili ivedi dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
14 Şubat 2026 tarihinde, daha önce de sorun çıkarıp garantiye yolladığım Braun marka tıraş makinemin şarj olmama problemi nedeniyle ürünü Media Markt Nilpark şubesine teslim ettim. Aradan 4 hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ne telefonla arandım ne de süreçle ilgili bilgilendirildim. Mağazaya gittiğimde veya görüştüğümde ise bana sadece gecikme için yapabilecek bir şeyleri olmadığını, istersem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam gerektiğini söylediler. Ürünü İdris Akpınar adına teslim etmeme ve uzun süre geçtiği halde herhangi bir çözüm sunulmamasına rağmen bu şekilde baştan savılır gibi bir cevap almamdan dolayı oldukça mağdur oldum. Uzun süredir serviste bekleyen tıraş makinemin yerine tarafıma yeni bir ürün verilmesini ve sürecimle ilgili olarak açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
Braun marka tıraş makinem daha önce de arıza yaptığı için servise gitmişti, aynı sorun tekrar edince 14 Şubat 2026 tarihinde Media Markt Nilpark şubesine yeniden teslim ettim. Cihazda sürekli olarak şarj ile ilgili problem yaşıyorum ve bu sorun bir türlü kalıcı olarak giderilmedi. Ürünü bıraktığım tarihten bu yana yaklaşık 4 hafta geçti ancak ne Media Markt tarafından ne de yetkili servisten tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Herhangi bir SMS, arama ya da mail almadım, sürecin ne aşamada olduğuna dair en ufak bir bilgi verilmemesi ciddi bir iletişim sorunu olduğunu gösteriyor. Ürünü kendilerine teslim ettikten sonra bu kadar süre sessiz kalınmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Tıraş makinem uzun süredir bende olmadığı için günlük bakım rutinim aksadı, düzenli tıraş olamadığım için hem iş hayatımda hem de sosyal yaşamımda rahatsız edici bir durum oluştu. Devamlı arıza yapan bir ürün yüzünden zaman kaybediyor, aynı zamanda kişisel bakımımı da istediğim gibi sürdüremiyorum. Hem arızanın tekrarlaması hem de bu kadar uzun süre hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Sürekli sorun çıkaran bu tıraş makinemin onarımı yerine yenisiyle değiştirilmesini, tarafıma sorunsuz bir ürün verilmesini ve sürecin bundan sonraki kısmında açık ve zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Media Markt’tan aldığım Braun marka tıraş makinesini arıza nedeniyle 14 Şubat 2026’da garantiye gönderdim. Aradan geçen onca zamana rağmen ürünüm tarafıma iade edilmedi ve somut hiçbir çözüm üretilmedi. Media Markt ve yetkili servisle yaptığım görüşmelerde ürün değişimi yapılacağı söylendi ancak stokta ürün olmadığı bahanesinin arkasına sığınıldı. Ne net bir tarih veriliyor ne de sürecimle ilgili düzgün bir bilgilendirme yapılıyor. Müşteri olarak tamamen oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Garanti kapsamında olan ürünüm için aynı tıraş makinesinin derhal temin edilip tarafıma gönderilmesini istiyorum. Bu mağduriyetin daha fazla uzatılmadan, açık ve net bir şekilde çözülmesini, aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
