Garanti Sürecinde Ürünsüz Bırakıldım, Şeffaf Ve Adil Çözüm Bekliyorum

Media Markt Ümraniye Meydan AVM mağazasından aldığım Logitech süperlight Pro 2 model faresini, soket arızası nedeniyle garanti süresi devam ederken 19.09.2025 tarihinde garantiye teslim ettim. Ürün kayıt numaram T001-66746-R-C’dir.

Ürünü servise verdiğimde bana para iadesi teklif edildi ancak o dönemde güncel satış fiyatı yaklaşık 6.000 TL olan ürün için 3.900 TL iade yapılacağını söylediler. Bu tutarı kabul etmediğimi, ya sıfır aynı model ürünle değişim yapılmasını ya da kendi ürünümün hiçbir işlem yapılmadan tarafıma iade edilmesini istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen yaklaşık 5 aydır herhangi bir net geri dönüş alamıyorum.

Bu süreçte defalarca mağazaya gidip durumu sorduğumda, ürünün stokta olmadığı gerekçesiyle tarafıma teslim edilemediği söylendi. Ancak mağazada raflara baktığımda aynı üründen 20–30 adet olduğunu bizzat gördüm. Ayrıca iki kez telefonla arandım ve para iadesinin hesabıma yatırıldığı veya ürünümü teslim almışım gibi kayıt gözüktüğü şeklinde gerçeği yansıtmayan beyanlarda bulunuldu.

Hem ürünsüz hem de mağdur bir şekilde bekletildiğimi düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, Logitech süperlight Pro 2 faresinin garanti kapsamında sıfır ürün ile bire bir değişimini ve sürecin herhangi bir yanlış kayıt veya gerçeğe aykırı beyan olmadan şeffaf bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.