Garanti Sürecinde Haksız Sorumluluk Ve Ürün Değişimi Talebim

Media Markt Diyarbakır Forum şubesinden 27.03.2025 tarihinde HP Travel 15.6" 25 l laptop çantası satın aldım ve bu ürün için 1.259 TL ödeme yaptım. Ürünü tamamen bireysel kullanım için aldım, herhangi bir kurumsal alım veya şirket üzerine kayıt talebim olmadı.

Yaklaşık bir yıllık kullanımın ardından çantada bariz şekilde bronzlaşma ve renk değişimi oluştu. Bunun üzerine, yaklaşık üç hafta önce ürünü aldığım aynı şubeye garanti kapsamında incelenmesi için teslim ettim. Ürünüm, Teklos Lojistik üzerinden mağazaya geri gönderildikten sonra HP’ye hiç iletilmeden bana iade edildi.

Çanta tarafıma şu notla geri verildi: “HP marka despec garanti belgeli ürünler için servis süreci değişmiştir. Kurumsal tüketici fatura tarihi itibariyle 30 gün süresi geçtiği için HP Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçiniz.” denilerek sorumluluk haksız şekilde üzerime atılmaya çalışıldı. Oysa ürünü bireysel olarak aldım, herhangi bir kurumsal alım söz konusu değildir; velev ki faturada kurumsal kesilmiş olsa bile, bu durum tamamen kasada çalışan personelin hatasından kaynaklanmaktadır ve bunun yükümlülüğü bana yıkılamaz.

Sonuç olarak, hem ürünüm hiç incelenmeden, HP’ye gönderilmeden tarafıma iade edildi hem de bu süreçte mağdur oldum. Ürünün bireysel alım olduğunu dikkate alarak garanti sürecimin yeniden ve doğru şekilde, beni tekrar haftalarca bekletmeyecek biçimde ele alınmasını ve çantadaki bariz renk değişimi sorunu için tarafıma mağazada anında ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle Media Markt’a olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve aynı mağazadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.