Garanti Sürecinde Cihaz Karışıklığı Ve Yanlış Fotoğraf Mağduriyeti

Media Markt Optimum AVM şubesinden satın aldığım DJI Flip drone’u yaklaşık 4 gün önce gimbal arızası (kamera yukarı–aşağı hareket etmiyor) nedeniyle garantiye vermek için mağazanın servis bölümüne teslim ettim.

Teslim sırasında görevli personel ürünü detaylıca kontrol edip sağlam mı diye baktı, fotoğraflarını çekti ve cihazımın temiz, vidalarının düzgün, pervane koruma kısımlarının sağlam olduğunu gözümün önünde teyit etti.

Cihaz Karacasulu servisine gittiğinde ise sisteme iki adet fotoğraf yüklenmiş. İlk fotoğraf bana ait olan temiz drone’uma ait. Ancak sisteme eklenen ikinci fotoğrafta vidaları kirli, pervane koruma yeri kırık, bana kesinlikle ait olmayan başka bir cihaz görünüyor. Buna rağmen, bu bana ait olmayan bozuk cihaz üzerinden kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılacağım ve ücret talep edileceğim söyleniyor. Ben şimdiden bu durumu buraya yazıyorum; elimde Media Markt’ta teslim sırasında çekilen ve ürünümün temiz, sağlam gövdeye sahip olduğunu gösteren fotoğraf kanıtları mevcut.

Benim talebim, kayıtlara yanlış şekilde girilen, bana ait olmayan cihaz fotoğraflarının dikkate alınmaması; kendi ürünümün gerçek durumu esas alınarak gimbal arızasının garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılması ve bu karışıklığın acilen düzeltilmesidir.