English Home Mağazasında Kaba Personel Üslubuna Hızlı Müdahale Talebi

27 Mayıs günü akşam saat 18.00–19.00 civarında İstanbul Viaport Venezia AVM’deki English Home mağazanızda son derece kaba bir personel üslubuyla karşılaştım. Eşimle birlikte yatak örtülerine bakıyorduk, gayet kibar bir şekilde “Pardon, yardımcı olur musunuz? ” diye sordum. O sırada kasada biri tesettürlü, diğeri açık olmak üzere iki çalışan vardı ve kaba davranan, açık olan çalışan kişiydi. Bu görevli, surat beş karış bir şekilde bize döndü. Ürünün açık halini görüp göremeyeceğimizi sorduğumda “Hayır açamıyoruz” dedi. Bunun üzerine “Peki ben modelini, nasıl durduğunu nasıl anlayacağım? ” diye sorduğumda, sanki “sen aptal mısın” der gibi bir tonla, son derece aşağılayıcı bir sesle “Neyini anlamıyorsun, deseni, ebatları yazıyor” şeklinde konuştu.

Personelin ses tonu ve üslubu o kadar çirkindi ki, eşim “boş ver, bayram günü, takılma” diyerek beni sakinleştirdi, yoksa hak ettiği cevabı alacaktı. Ardından kasadaki arkadaşının yanına gidip bize baka baka aralarında konuştular. Mağazadan çıkarken arkamı dönüp baktığımda hâlâ ters ters baktığını gördüm ve bu durumdan gerçekten çok rahatsız oldum.

Bu tarz bir davranışın, özellikle bayram günü alışverişe gelmiş müşterilere karşı sergilenmesini asla kabul edemiyorum. Bu personel hakkında gerekli uyarının ve disiplin işlemlerinin yapılmasını, ayrıca bu konuda tarafıma bizzat bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu tür çalışanların marka imajınızı ciddi şekilde zedelediğini düşünüyorum ve benzer bir olayın bir daha yaşanmaması için gerekenin yapılmasını rica ediyorum.