Garanti Reddi Ve İptal Fatura Nedeniyle Mağdur Olan Robot Süpürge

12 Aralık 2025’te N11 üzerinden, satıcısı Media Markt olan Roborock Qrevo l model robot süpürgeyi satın aldım ve yaklaşık 10 aydır kullanıyorum. Bu süreçte hem Roborock Türkiye’nin Media Markt üzerinden alınan ürünlere garanti vermemesi hem de faturamın sistemde “iptal” görünmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Garanti başvurusu yaptığımda Roborock Türkiye, Media Markt’tan alınan ürünlerin kendi garanti hizmetleri kapsamında olmadığını, ayrıca faturamın da iptal göründüğünü söyleyerek ürünü garantiye almayı reddetti. N11, satıcının Media Markt olduğunu belirterek sorumluluk kabul etmedi ve beni doğrudan Media Markt’a yönlendirdi. Media Markt ile görüştüğümde ise adresten ürün teslim alma hizmetleri olmadığını, yaklaşık 15 kiloluk robot süpürgeyi kutusuyla birlikte mağazaya götürmem gerektiğini ilettiler.

Sonuç olarak parasını ödediğim bir ürün, hem Roborock Türkiye’nin Media Markt kaynaklı satışları garanti dışında tutan yaklaşımı hem de Media Markt’ın faturayı sistemde “iptal” göstermesi nedeniyle fiilen garantisiz bırakılmış durumda. Tüketicinin satış sonrası hizmete en çok ihtiyaç duyduğu noktada hiçbir taraf açıkça sorumluluk almıyor.

Ben, Media Markt’tan alınan Roborock ürünlerinin Türkiye’de garanti kapsamı dışında bırakılmasını ve üzerine bir de hatalı fatura işlemiyle kendi aldığım ürünün garantiden tamamen mahrum kalmasını kabul etmiyorum. Ürünün garanti kaydının faturam esas alınarak düzeltilmesini, Roborock Türkiye’nin bu ürünü garanti kapsamına almasını ve arıza durumunda 15 kiloluk ürünü kendi imkanlarımla mağazaya taşımak zorunda kalmadan, evimden alınıp servis sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.

Media Markt, N11 ve Roborock Türkiye’den, satış sırasında verdikleri güvene yakışır şekilde, Tüketici Hakları'na uygun, net ve sorumluluk alan bir çözüm bekliyorum.