Garanti Kapsamındaki Tabletime İki Katına Çıkan Onarım Ücreti Ve Bilgilendirme Eksikliği

Lenovo TAB M11 marka tabletimi Tekirdağ Tekira AVM’de bulunan Media Markt şubesi üzerinden 19 Kasım 2025 tarihinde garanti kapsamında servise gönderdim. Servis süreci sonunda T093-23871-R-CD numaralı kayıtla ilişkilendirilen ürünüm, 5 Aralık 2025 tarihinde hiçbir onarım yapılmadan tarafıma geri gönderildi.

Garantisi devam eden bir ürün için bana, cihazın kendi fiyatının neredeyse iki katına denk gelecek şekilde 19.000 TL tutarında onarım ücreti çıkarıldı ve gerekçe olarak da sıvı teması söylendi. Servis sürecinde beni hiçbir şekilde aramadıkları ya da bilgilendirmedikleri halde, sonradan “Ücret bu kadar çıktı, siz kabul etmediğiniz için işlem yapılmamış” şeklinde bilgi verildi. Ne onarım öncesinde onayım alındı ne de bu kadar fahiş bir ücretin detaylı açıklaması tarafıma şeffaf bir şekilde sunuldu.

Garantisi devam eden bir ürüne, cihaz bedelinin yaklaşık iki katı bir onarım ücreti çıkarılmasını ve bu süreçte hiçbir aşamada bilgilendirilmemiş olmamı kesinlikle kabul etmiyorum. Onarım bedelinin ve sıvı teması gerekçesinin yeniden, adil ve şeffaf bir şekilde değerlendirilmesini, mümkünse cihazımın garanti kapsamında onarılmasını veya yaşadığım mağduriyetin makul ve tatmin edici bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.