Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge İçin Haksız 6.122 TL Tamir Ücreti Ve İade Talebi

25.02.2025 tarihinde Gaziantep Forum Media Markt mağazasından Dreame marka D10s model robot süpürge satın aldım ve ürün için ayrıca kasko / cihaz koruma sigortası da yaptırdım. Ürünü garanti kapsamında servise gönderdim, tamirden döndükten sonra ise ev taşıma ve internet problemi nedeniyle yaklaşık 7–8 ay kadar ürünü kullanamadık.

Ocak ayında internet bağlantımız yeniden sağlandıktan sonra ürünü tekrar teknik servise gönderdik. Teknik servisten ürünün kargoya verildiğine dair bilgi gelmesine rağmen, Gaziantep Forum Media Markt mağazasına defalarca gitmemize rağmen ürünü bir türlü teslim alamadık. 20 iş günü dolduktan sonra ürünle ilgili bir sorun olduğunu, tarafıma ya ücret iadesi ya da yeni ürün verileceğini söyleyip tercihimi sordular. Bu süreçte üç gün üst üste mağazaya gidip gelmek zorunda kaldım. Ardından bir anda ürünün bulunduğu söylendi ve ürünü teslim aldık.

Ürünü eve getirip kurduğumuzda çalışmadığını fark ettik ve durumu Dreame servisine ilettik. Benden video talep edildi, şehir dışında olduğum için videoyu biraz gecikmeli gönderebildim. Akabinde ürünü tekrar servise göndermem istendi. Bu defa Dreame servisi üründe kırık ve çatlak olduğunu, ürünün kullanılmış durumda olduğunu belirterek tamir için 6.122 TL ücret talep etti. Ürünü ilk gönderdiğimizde herhangi bir kırık, çatlak veya benzeri hasar yoktu. Yaklaşık bir ay boyunca ürünün kimde ve nerede olduğu net değilken, şu anki hasarın nasıl oluştuğu konusunda ikna edici hiçbir açıklama yapılmadı ve cihaz koruma sigortası olmasına rağmen talep edilen bu ücreti kesinlikle kabul etmiyorum.

Toplamda yaklaşık 12.448 TL ödediğim bu ürünle ilgili hem Media Markt’ın hem de Dreame servisinin süreç boyunca gerekli özeni göstermediğini, mağdur edildiğimi düşünüyorum. İki tarafla da defalarca görüştüm, ancak iki taraf da birbirini suçluyor ve hiçbirisi sorumluluk almıyor. Ürün şu an Media Markt Gaziantep Forum mağazasında bulunuyor, ürününüz hazır denilerek tarafıma bilgi verilmesine rağmen, heba ettikleri ürünü bu haliyle teslim almıyorum.

Bu aşamada tamir için talep edilen 6.122 TL’lik bedelin, mevcut kasko ve cihaz koruma sigortası da dikkate alınarak tamamen iptal edilmesini, ücret talep edilmeden, ödediğim bedel gözetilerek yeni ve ayıpsız bir Dreame D10s robot süpürgenin tarafıma verilmesini ve hasarın nasıl oluştuğuna dair sürecin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum. Elimdeki ürün kayıt formu ve servis evraklarının da incelenerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.