Garanti Kapsamındaki Fön Tarağının Değişim Talebi Ve Yetersiz İade Şikayeti

Media Markt’tan yaklaşık 3 yıl önce Eskişehir Espark AVM şubesinden Babyliss AS126E Air Styler marka fön tarağı satın aldım. Ürünü normal kullanımdayken bir süre sonra tarağın kılları/telleri dökülmeye başladı ve ürün tamamen kullanılamaz hâle geldi. Bu durumun kullanıcı hatasından değil, ürünün kendi arızasından kaynaklandığını düşünerek, garanti kapsamında değerlendirilmesi için 21.08.2026 tarihinde Media Markt’a başvurdum.

Mağazada ürün incelendikten sonra tarafıma ürün değişimi yapılmayacağı, bunun yerine 1.699 TL tutarında iade verilebileceği bildirildi. Ancak aynı veya muadil ürünü bugün tekrar almak istediğimde, ürünün güncel fiyatı yaklaşık iki katına çıkmış durumda. Dolayısıyla 3 yıl önce ödediğim ve şu an için 1.699 TL olarak iade edilmek istenen tutar, aynı ürünü veya muadilini yeniden almamı kesinlikle mümkün kılmıyor ve beni ciddi biçimde mağdur ediyor.

Ürünün kullanım kaynaklı olmayan bir arıza sonucu bozulması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, garanti kapsamındaki bu ayıplı ürün için yalnızca yıllar önceki alış bedeli üzerinden iade yapılması yerine, tüketiciyi mağdur etmeyecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Talebim, fön tarağının güncel eşdeğerinin veya muadilinin tarafıma değişim yoluyla verilmesi ya da ürünün güncel satış bedelinin tarafıma iade edilerek mağduriyetimin giderilmesidir.

Media Markt gibi büyük bir firmadan, garanti kapsamındaki bir ürün arızasında müşteriyi koruyan, güncel piyasa koşullarını da dikkate alan hakkaniyetli bir çözüm bekliyorum.