Garanti Kapsamında Onarım Reddi Ve 9.500 TL Tamir Ücreti Şikayeti

DJI Flip model dronumu video kaydı sırasında hem görüntüde dalgalanma olması hem de kumanda ekranında siyah beyaz pikseller oluşması sebebiyle, garanti kapsamında incelenmesi için Antalya Mall Of Antalya’da bulunan Media Markt aracılığıyla Karacaşulu yetkili servisine gönderdim. Cihazımı her zaman özenle kullandım, tozlu bir ortamda uçuş yapmadım ve herhangi bir darbe, çarpma veya kullanıcı hatası olacak bir durum yaşamadım.

Yetkili servis, buna rağmen dronun aşırı toza maruz kaldığını, bunun da pilot hatası olduğunu iddia ederek tarafıma 9.500 TL tutarında bir tamir bedeli çıkardı ve ürünü ayıplı olarak kabul etmedi. Kusura ilişkin teknik raporu talep etmeme rağmen bu raporu benimle paylaşmadılar ve herhangi bir açıklayıcı bilgi sunmadılar. Üstelik dronumu, onarım talebim sürmesine rağmen iade sürecine aldıklarını öğrendim.

DJI uluslararası destek hattı ile de görüştüm, konuyu takip edeceklerini belirttiler; ancak Karacaşulu yetkili servis, bunun dışında farklı bir yaklaşım sergilemeden sadece 9.500 TL tamir ücretini talep etmeye devam etti. İnternette benzer şekilde pek çok kullanıcının da aynı durumdan şikayetçi olduğunu görüyorum.

Dronumu dikkatli ve olması gerektiği gibi kullandığım halde, arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve bu kadar yüksek bir tamir bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, iade sürecinin durdurulmasını ve varsa teknik raporun ayrıntılı şekilde tarafıma iletilmesini talep ediyorum.