Filtre Değiştirildi Söylendi Ama Sorun Çözülmedi Kasko Hizmetinde Yanıltıcı Bilgi

Media Markt Elazığ şubesinden Philips 8000 Series dik süpürge aldım ve ürün için ayrıca kasko da yaptırdım. Kullanmaya başladıktan bir süre sonra, Şubat ayında süpürgenin çekim gücü ciddi şekilde düştü ve neredeyse hiç çekmemeye başladı.

Bu nedenle ürünü Media Markt Elazığ şubesine götürüp durumu anlattım, kaskosu da olduğu için servise gönderildi. Bugün beni arayıp ürünü gelip almamı söylediler. Mağazaya gittiğimde bana filtre değiştirildi denildi. Ancak ürünü eve getirip kontrol ettiğimde, süpürgenin bana gittiği şekilde aynen geri gönderildiğini, hiçbir filtre değişimi yapılmadığını açıkça gördüm. Yani hem sorun çözülmemiş hem de filtre değiştirildi denilerek müşteriye yanlış bilgi verilmiş durumda.

Kaskosu olan bir ürün için bu kadar ilgisiz ve baştan savma bir süreç yaşamak, üzerine bir de işlem yapılmış gibi gösterilmesi, tamamen güvenimi sarstı. Ben artık bu süpürgeden de Media Markt’ın kasko hizmetinden de memnun değilim ve asla kimsenin bu şekilde kasko yaptırmasını önermiyorum; bence tam anlamıyla para tuzağı haline gelmiş durumda. Yaşadıklarımdan sonra Media Markt’tan alışveriş yapılmaması gerektiğini düşünüyorum ve bu tutumu şikayet olarak paylaşmak istiyorum.