Faturasız Ürün Değişimi Reddedildi, Mağaza Ve Servis Süreci Çözümsüz Bırakıldı

İstanbul Buyaka Media Markt mağazasından ocak ayı ortasında yaklaşık 600 TL bedelle Ttec marka araç içi, hava ızgarasına bağlanan bir telefon tutacağı satın aldım. Ürünü aracıma takmak için gerekli alanı açamadığım için, servisin yardımcı olabileceğini düşünerek şubat başında mağaza aracılığıyla servise yönlendirildim ve ürünümü teslim ettim.

Mağaza yetkilileri bu işlem için 15 gün süreleri olduğunu söyleyince, “O hâlde bu ürünü değiştirin, siz bunu tekrar satışa sunarsınız” dediğimde bunun mümkün olmadığını belirttiler. İade hakkımı kullanmak istediğimi söylediğimde de iade işleminin de mümkün olmadığını ifade ettiler. Ben de çözüm üretirler diye 15 günlük süreyi beklemeyi kabul ettim.

Yaklaşık 15 gün sonra arandım ve ürünümün hazır olduğu söylendi. Mağazaya gittiğimde ürünün bana ilk bıraktığım haliyle, hiçbir işlem yapılmamış şekilde teslim edilmek istendiğini gördüm. Sorunu tekrar gösterdiğimde görevli personel de sorunu kabul etti ve beni üst kata yönlendirerek oradaki yetkiliyle görüştürdü. Üst kattaki yetkili, ürün değişimi yapabileceklerini söyledi, ben de kabul ettim.

Yeni ürünü almak için kasaya indiğimde kasiyer benden faturayı talep etti. Faturanın yanımda olmadığını, ancak sistemde telefon numaram üzerinden satış kaydının ve mesajların bulunduğunu söyledim. Buna rağmen “Şu anda sistemden faturaya ulaşamıyoruz” denilerek işlem yapılmadı ve değişim gerçekleşmedi. Herhangi bir alternatif çözüm, iade veya hediye çeki gibi bir teklif de sunulmadı.

Bu kadar basit ve fiyatı görece düşük bir ürün için bu kadar uğraştırılmam, değişim hakkımın fiilen engellenmesi ve servis ile mağaza içi ekibin bu kadar kopuk ve yetersiz hizmet sunması beni ciddi anlamda rahatsız etti. Sonuçta tüm bu süreçten bıkarak ürünü kasiyere hediye ettim, “Alın, siz kullanın” diyerek mağazadan ayrıldım.

Media Markt’ın bu yaşanan süreçle ilgili olarak gerek Buyaka mağazasındaki personeline, gerekse servis ve kasa süreçlerine bir çekidüzen vermesini, müşteriyi yormayan, hakkını kullanmasına engel olmayan açık ve net bir değişim/iade süreci oluşturmasını talep ediyorum. Ayrıca telefon numaram üzerinden satış kayıtları görülmesine rağmen sırf fiziksel fatura yanımda olmadığı için değişim yapılmamasının tarafıma makul bir şekilde açıklanmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.