Erzurum’da Media Markt Mağazasında Açıklanmayan Taşıma Ücreti

15.08.2026 tarihinde acil ihtiyacım olduğu için Erzurum MNG Avm’deki Media Markt mağazasından Samsung marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Ürünün bedeli yaklaşık 35.000 TL olmasına rağmen, satış süreci boyunca hiç kimse bana ek bir taşıma ücreti olacağından bahsetmedi.

Satış danışmanı ile ürünü seçip tüm detayları konuştuk; ödeme aşamasına kadar taşıma ücreti hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ancak en son aşamaya geldiğimizde, aynı şehir içinde teslimat için 500 TL taşıma ücreti alınacağını öğrendim. İşlemin neredeyse bitmiş olması ve çamaşır makinesine acil ihtiyacım olması nedeniyle, bilgilendirilmediğim bu ücreti istemeyerek de olsa ödemek zorunda kaldım. Bu ücretin baştan, açık ve net bir şekilde belirtilmiş olması halinde ürünü kesinlikle almayacağımı belirtmek isterim.

Media Markt Erzurum MNG Avm mağazasında yaşadığım bu durum nedeniyle kendimi hem yanıltılmış hem de mağdur hissediyorum. Şeffaf olmayan bu bilgilendirme sürecinin müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedelediğini düşünüyorum. 40386513 numaralı işlemime yansıtılan 500 TL’lik taşıma ücretinin, bilgilendirme eksikliği nedeniyle tarafıma iadesini ve mağazadaki satış personelinin bundan sonra müşterileri bu tür ek ücretler konusunda açıkça bilgilendirmesi için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.