Ekstra Sigorta İle Verilen Batarya Değişim Hakkı Gözardı Edildi

Konu: Ekstra sigorta kapsamında batarya hakkının karşılanmaması hakkında şikayet

Media Markt Bursa Korupark mağazasından, C**** Hanım’ın satış danışmanlığında satın almış olduğum Dyson v15 model ürün için, tarafıma “ekstra sigorta yaptırmanız halinde bir batarya alma hakkınız olacak” bilgisi verilmiştir. Bu bilgilendirmeye güvenerek ek sigorta paketini satın aldım.

Ancak ürünün bataryası kullanım süresi sonunda performansını kaybedip bittiğinde, mağaza tarafından tarafıma “sigorta kapsamında yalnızca elektriksel arızalar için batarya değişimi yapılabildiği, kullanım kaynaklı batarya bitimlerinin karşılanmadığı” bilgisi verilmiştir. Satış esnasında bu şekilde bir sınırlama tarafıma açık ve net biçimde belirtilmemiştir.

Ek sigortayı satın alma kararım doğrudan batarya hakkı olduğu bilgisine dayanmaktadır. Satış sırasında verilen söz ile şu an tarafıma iletilen uygulama arasında açık bir çelişki bulunmaktadır. Bu durum, tüketici olarak yanıltıldığımı düşündürmektedir.

Bu nedenle, satış sırasında beyan edilen şartlar doğrultusunda batarya değişim hakkımın karşılanmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.

Gereğinin yapılmasını rica ederim.