Media Markt Eksik Parça Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet Ve Çözüm Sürecindeki Sorunlar

Elif · 2025-11-03T21:02:57+03:00

20.10.2025 tarihinde Media Markt mobil uygulaması üzerinden satın aldığım Roborock Saros 10 Akıllı Robot Süpürge’yi teslim aldım. Ürünü teslim aldıktan bir gün sonra, yani 21.10.2025’te kutusunu açtığımda paspas parçasının eksik olduğunu fark ettim. Kargo kutusunda herhangi bir hasar yoktu, ürün kutusunu açtığımda da eksik parça dışında başka bir sorunla karşılaşmadım. Fatura numaram: tj02025003938352, sipariş numaram: 279331787’dir. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve toplamda 64.999,00 TL ödedim. 21.10.2025 tarihinde Media Markt müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Uzun süren görüşmeler sonucunda nihayet bugün 03.11.2025 tarihinde, teslimat sırasında personel eşliğinde hasar tespit tutanağı tutulmadığı için işlem yapılamayacağı, eksik parça için tutanak gerekliliği olduğu belirtildi. Ancak kargo kutusunda herhangi bir hasar olmadığı için teslimat sırasında böyle bir tutanak tutmak gibi bir sorumluluğum yok. Ürünün kutusunu açtığımda eksik parçayı fark ettim. "Ürünler, üretici firma tarafından kapalı kutu ve garantili olarak tarafımıza ulaşmaktadır." diyerek sorumluluğu üzerinden atarak hiçbir işlem yapmıyorlar. Fazlasıyla Media Markt temsilcilerinin geri dönüşünü bekledim, bir an önce eksik olan paspas parçasının tarafıma gönderilmesi gerekmektedir. Bu mağduriyetimi Tüketici Hakem Heyeti ile paylaşmaktan da geri durmayacağımı bildirmek isterim.

Media Markt

Merhaba Elif K. “Eksik Parça Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet Ve Çözüm Sürecindeki Sorunlar” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri

Media Markt

Merhaba Elif K. Talebiniz incelenmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için 251104-005119 kayıt numarası ile süreciniz başlatılmıştır. İncelemeniz tamamlandığında sizinle tekrar irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri

Media Markt

Merhaba Elif K. 251104-005119 kayıt numaralı “Eksik Parça Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet Ve Çözüm Sürecindeki Sorunlar” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt

Elif

Aynı soruyu her aradıklarında sorarak süreci uzattılar. Kargocu ile birlikte kutuyu açıp tüm malzemeleri kontrol ederek tutanak tutmadığım için (bunu yapan bir kişi gösterin bana) yardımcı olamazlarmış. Bu kadar pahalı ve en önemli özelliği paspas olan bir cihaz şu an elimde daha hiç kullanamadan kaldı. Parama da zamanıma da yazık. Media-Markt sadece süreçle ilgileniyor gibi yaparak günler sonunda hiçbir şey yapamayacaklarını ilettiler. Haklarımı Tüketici Heyeti ile arayacağımı ilettiğimde ise siz bilirsiniz cevabını aldım. Bu kadar kolay çünkü insanları mağdur etmek, paralarını alıp hiçbir şey yapmadan işten sıyrılmak. Roborock firması da kargo tutanağı olmadan göndermiyormuş, kendi hataları olan bir durumda son kullanıcıyı suçlamanın etik olduğunu düşünmüyorum. Köklü firma, tanıdık diye Media Markt'ı tercih etmiştim. Hiç gerek yokmuş, küçük ama sizinle ilgilenen, mağdur etmeyecek bir firmadan alışveriş yapın bence.