Satın Aldığım Robot Süpürge Halı Üzerinde Beklenen Şekilde Çalışmıyor Ve Servis Desteği Yetersiz

Diyarbakır Forum Media Markt mağazanızdan 15.06.2025 tarihinde KV32025000017795 fatura numaralı Roborock Saros 10 model akıllı robot süpürge aldım. Ürün hakkında verilen bilgiler ışığında, 'Cihaz paspas fonksiyonu devredeyken halı algılandığı zaman paspas fonksiyonunu devre dışı bırakıp, süpürge fonksiyonunu devreye aldığı' şeklinde bilgilendirildim. Bana 'Halınız beyaz, sarı, mavi, mor vs. olacak yoksa bu fonksiyon devreye girmez' gibi bir bilgi verilmedi. Kurulumu yaptım. Eşimin sosyal medya kanalı olduğu için cihazın tüm kutu açılış ve kurulum serüveni, Media Markt mağazasını tercih etme sebebimiz dahil, video kaydında mevcuttur. Satın aldığımız ürün, evimde bulunan henüz yeni almış olduğum beyaz renkli halımın üzerine çıktığında halen paspas fonksiyonunda çalışarak halımı sırılsıklam etti. Bununla ilgili ertesi gün satın aldığım mağazaya ürünü getirerek iade talebinde bulundum. Satış sonrası hizmetler bana iade olmayacağını, sadece servise gideceğini beyan etti. Ürün servise gitti, servis ürünün kusursuz olduğuna dair rapor düzenledi ve ürünü bize geri gönderdi. Media Markt, ürünün belki de yazılımsal bir sorunu olabileceğini, ürünü götürüp test edip problemi daha fazla video içeriği ekleyerek yeniden test etmemizi istedi. Kutuyu açar açmaz süpürgenin mop kısmının ıslak olduğunu fark ettik, günlerce havayla temas etmediği için bakteri ve koku oluşturmuş, kirli olduğunu gözlemledik. Bu mop ile test yapamayacağımızı, yeni bir mop tedarik edilmesini istedik. Elimizdeki eski video kayıtlarına ve denemelere bakarak süpürgenin halıyı da mop yapacağına emindik. Servis tarafından 'Yıkayıp kurutup kullanılabilirler' şeklinde olumsuz bir geri dönüş aldık. Yeni mopun ücret karşılığı gelebileceği, bu tutarın kullanıcıdan tahsil edileceği belirtildi. Yetkili servisin bu davranışını da şiddetle kınıyoruz. Bu süreçte servisin müşteri temsilcisi bana 'Cihaz sağlam, siz halınızı değiştirin' şeklinde bir cevap verdi. Size ve personelinize güvenerek uzatılmış ve genişletilmiş ek garanti yaptırdım. Tüm bu olanlara rağmen şahsım, evimde en son çıkan en pahalı model süpürgemi kutusuna koydum. Bana anlatılan hiçbir fonksiyonunu kullanmıyorum. Bu durumda sizi son kez ihtar ediyorum. Siz kendinize yakışanı yapmazsanız, ben hukuki sürece başvurmakla kalmayacak, Roborock ürünün ayıplarını ve sizin ilgisizliğinizi sosyal medya kanalımdan tüm Türkiye’ye ve hatta global olarak duyuracağım.