Ekran Kırıldı, Parça 20 Gün Bekliyor Ve Geçici Telefon Sunulmuyor

Oppo A6 Pro 4G telefonu yaklaşık 1,5 ay önce Mall of Başakşehir AVM’deki Media Markt mağazasından satın aldım. Ekranının kırılmaya dayanıklı ve su geçirmez özellikleri olduğu özellikle vurgulandığı için bu ürünü tercih ettik. Oğlum kurye olarak çalışıyor ve telefonu kullanırken elinden yere düşüyor; buna rağmen “çok sağlam” denilen ekran kırılıyor.

Ekran değişimi için yetkili servisi aradığımda telefonu sadece Yurtiçi Kargo ile gönderebileceğimi, başka türlü gönderirsem kabul etmeyeceklerini söylediler. Telefonun acil yapılması gerektiğini, oğlumun işini bu telefonla yürüttüğünü belirttiğim halde konuyu uzatıp ekranın stokta olmadığını, parçanın geleceğini ve 20 iş günü süreceğini söylediler. 2025 model bir telefonun ekran parçasının bulunmaması ve bu kadar uzun süre bekletilmek bizim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Bu süre zarfında oğlum telefonsuz kaldığı için işini yapamıyor. Media Markt’tan geçici, idareden kullanabileceğimiz bir telefon talep ettiğimizde böyle bir uygulamalarının olmadığını söylediler; aynı cevabı fabrikadan da aldık. Hem ürünün dayanıklılığı konusunda verilen sözler tutulmuyor, hem de parça tedarik süresi ve geçici çözüm sunulmaması nedeniyle ortada büyük bir mağduriyet ve çaresizlik var.

Oppo ve Media Markt’tan, ekran değişiminin en kısa sürede yapılmasını veya oğlumun işini aksatmayacak şekilde geçici bir telefon temini gibi makul bir çözüm üretilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.