Ek Garanti Kapsamında Saat Değişimi Reddi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

14.02.2025 tarihinde Media Markt Bursa Kent Meydanı mağazasından Xiaomi Redmi Watch 5 Active Midnight Black akıllı saat satın aldım. Saat ücretinin dışında 419 TL bedelle ek garanti (koruma paketi) yapıldı ve bu paketin kayıp, çalıntı, darbe dahil her türlü sorunu kapsadığı, saatimin her koşulda yenisi ile değiştirileceği bilgisi özellikle verilerek tarafıma satıldı. Bu kapsamda yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum. Ürüne ait fatura numaram 40125495’tir.

Saatin sadece silikon kayışı çok kısa sürede aşındı ve koptu. Benim tek talebim, bu ek garanti kapsamında yalnızca kayışın değiştirilmesiydi. Ancak mağazaya başvurduğumda, bilgim ve onayım dışında saatin “pert” işlemi yapıldığını, saatimin çalışır ve sorunsuz olmasına rağmen sadece 900 TL bedelli hediye çeki verilebileceğini veya saatin geri alınabileceğini söylediler. Kayış değişimi yapılmadığı gibi, önüme getirilen saatin benim saatim olduğuna dair net bir açıklama ve güvence de veremediler, bu nedenle saatimin karıştırılmış olabileceğinden şüphe duyuyorum.

Ben mağazadan memnun kalmadığım için Media Markt’ta tekrar alışveriş yapmak istemiyorum ve bu yüzden hediye çeki kabul etmiyorum. Ekstra ücret ödeyerek satın aldığım garanti paketinin bana anlatıldığı şekilde hiçbir fayda sağlamadığını, saatimin de bu kapsamda yenisi ile değiştirilmesi gerekirken bunun yapılmadığını düşünüyorum.

Media Markt’tan talebim, ek garanti kapsamında saatimin aynı model sıfır ürün ile birebir yenisiyle değiştirilmesidir. Aksi halde, yanlış bilgilendirme ve mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm mercilere ayrıca başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.