Dyson V12 Servis Gecikmesi Ve Değişim Talebi

Media Markt Marmara Forum İstanbul mağazasından almış olduğum Dyson v12 süpürgemi, ek garanti kapsamında 9 Mart tarihinde servise teslim ettim. Ürün teslimi sırasında tarafıma T503-***63‑R‑C numaralı servis fişi verildi. Bugün 9 Nisan olmasına rağmen, yani yasal sürenin üzerinden bir hafta geçmişken, ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve yenisiyle değişimi yapılmadı.

Bu süreçte mağaza ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; her seferinde yalnızca Dyson servisle görüştüklerini ve bilgi beklediklerini söylediler. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre ürünün 20 iş günü içinde teslim edilmemesi hâlinde değişim yapılması gerektiği açık olmasına rağmen, bu yükümlülük yerine getirilmiyor.

Yasal süre çoktan dolmuş olmasına rağmen hâlâ herhangi bir çözüm sunulmadığı için, Dyson v12 süpürgemin yenisiyle birebir değişimini talep ediyorum.