Dyson Süpürgesinin Performans Sorunları Ve 14 Gün Cayma Hakkı İade Reddi

21.12.2025 tarihinde Ankara Ankamall Media Markt şubesinden Dyson v16 Piston Animal süpürge satın aldım. Askı aparatı takılmadığı için ürünü ilk hafta hiç kullanmadım, daha sonra ürünü açıp en fazla üç kez süpürme yaptım. Parke üzerindeki tozları toplamadığını, çekiş gücünün yeterli olmadığını ve aradaki borunun sanki yerinden çıkacakmış gibi durduğunu fark ettim. Üründen performans olarak kesinlikle memnun kalmadım.

Yaşadığım sorun üzerine önce Dyson’ı aradım, kendi dışlarından alınan ürünlerle ilgili işlem yapamayacaklarını, satın aldığım yerle görüşmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Media Markt ile görüştüğümde, ürünü açtığım için iade alamayacaklarını, sadece servise gönderebileceklerini ilettiler. Ancak ürünü açmadan nasıl olduğunu test etme imkanım yok ve zaten tüketici olarak 14 gün içinde cayma hakkım bulunuyor. Ürünün çekiş gücünü ve performansını beğenmediğim için iade etmek istiyorum.

Ürüne ayrıca para ödeyerek uzatılmış garanti de yaptırmış olmama rağmen “açıldı, iade alamayız” denilerek sorumluluktan kaçınılmasını kabul etmiyorum. Ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yapacağımı belirtmek isterim.