Dyson Airwrap Arızalı, Media Markt Servisinden İade Reddi

Dyson Airwrap saç şekillendiriciyi 11.07.2025 tarihinde İstanbul Ataşehir Optimum AVM Media Markt mağazasından kaskolu olarak satın aldım. Ürünü oldukça yüksek bir bedel ödeyerek almamıza rağmen yaklaşık 6–7 ay önce cihaz arızalar çıkarmaya başladı. Özellikle bukle başlıkları yeterli derecede ısı vermemeye, saçı istenildiği gibi şekillendirmemeye ve bukle yapmamaya başladı. Ürünle ilgili açılan servis kayıtlarımız Dyson ve Media Markt üzerinden sorgulanabilir durumdadır.

Bu süreçte ürün için 2–3 kez servis kaydı açtırıp yetkili servise gönderdik. Dyson’dan ürünün iadesini talep etmemize rağmen iade talebimiz kabul edilmedi ve cihaz her seferinde onarılmadan tarafımıza geri gönderildi. Servisten gelen ürünün steril ve özenli şekilde gönderilmediğini, üzerinde el izleriyle teslim edildiğini görmek de ayrıca rahatsız edici olmuştur. Son olarak ürünün tuşu da yerinden çıktı, buna rağmen yine tamir edilmeden geri gönderildi ve bu süreçte adeta bizimle dalga geçiliyormuş gibi hissettik.

Şu anda ne Media Markt Optimum şubesinden ne de Dyson ve yetkili servisten mantıklı ve tatmin edici bir dönüş alamıyoruz. Ürün elimizde arızalı şekilde kalmış durumda ve yüksek bir ücret ödeyerek böyle bir mağduriyet yaşamamız, iki büyük marka için de kabul edilebilir değildir. Tüm bu yaşanan arızalar ve başarısız servis süreci nedeniyle ürünün kalıcı olarak sorunlu olduğunun kabul edilmesini ve Dyson Airwrap cihazımın bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde haklarımı aramak için hukuki yollara başvurmayı düşündüğümü belirtmek isterim.