Media Markt Değişim Talebim Sonuçlandırılmıyor Ve Yanıltıcı Bilgi Veriliyor

Mustafa · 2025-09-12T21:02:20+03:00

Ayıplı ürün değişim talebim sonuçlandırılmıyor, arama yapılmadığı halde yapılmış gibi gösteriliyor 10.09.2025 tarihinde Media Markt müşteri hizmetleri üzerinden 250910-040256 numaralı değişim talebim açıldı. Bilkom tarafından ürünüm için değişim onayı verilmiş olup gerekli belgeleri (fatura, değişim formu, sipariş belgesi) Media Markt’a ilettim. Bana 48 saat içinde dönüş yapılacağı bilgisi verilmesine rağmen bugün 12.09.2025 saat 20:30 itibarıyla herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Ayrıca tarafıma hiçbir arama yapılmadığı halde “mağaza sizinle iletişime geçti” şeklinde yanlış bilgi verilmektedir. Benim talebim nettir: • Para iadesi istemiyorum. • Arızalı televizyonum için aynı modelin temini, mümkün değilse eşdeğer veya üst model ile değişim yapılmasını talep ediyorum. (Örneğin stoklarda bulunan TCL 75C855 modeli uygundur.) • Daha düşük segment ürün tekliflerini kabul etmiyorum. Tüketici olarak haklı beklentim; talebimin hızlı şekilde sonuçlandırılmasıdır. Aksi durumda elimdeki tüm belgeler (servis raporu, fatura, yazışmalar) ile Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.

Media Markt

Merhaba Mustafa Ş. “Değişim Talebim Sonuçlandırılmıyor Ve Yanıltıcı Bilgi Veriliyor” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri

Media Markt

Merhaba Mustafa Ş. Talebiniz incelenmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için 250910-040256 kayıt numarası ile süreciniz başlatılmıştır. İncelemeniz tamamlandığında sizinle tekrar irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri

Mustafa

degisim-talebim-sonuclandirilmiyor-ve-yaniltici-bilgi-veriliyor-1.jpg

Merhaba, Şikayetim üzerine tarafınızdan aranarak sürecin Media Markt ekibine devredildiği bilgisi verilmiştir. Görüşmede, elimdeki ürünün değişimi için 65 inç olan modelin stoklarda bulunmadığı tarafıma iletildi. Ancak siteniz üzerinden kendi yaptığım kontrolde 75 inç TCL 75C855 modelinin internet mağazasında “adrese teslimata uygun” olarak satışta olduğunu gördüm (ekli ekran görüntüsü). Bu nedenle talebimin stoklarda olmayan 65 inç yerine stoklarda mevcut olan 75 inç model ile değerlendirilmesini rica ederim. Teşekkürler.

Media Markt

Merhaba Mustafa Ş. 250910-040256 kayıt numaralı “Değişim Talebim Sonuçlandırılmıyor Ve Yanıltıcı Bilgi Veriliyor” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt

Mustafa

2 gün önce Media Markt Şikayetvar ekibi tarafıma ulaştı, “İnegöl mağazasından aranacaksınız” denildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir arama veya bilgilendirme yapılmadı. Sürekli bekletiliyorum, bu kadar basit bir aramanın dahi yapılmaması kabul edilemez. Talebimin acilen sonuçlandırılmasını istiyorum.

Mustafa

18.09.2025 tarihinde İnegöl Media Markt şubesinden dönüş alamadığımı belirttim, hala Şikayetvar ekibinden dönüş bekliyorum, talebime hızlı bir şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum. 12 gündür sorunum çözülmedi.

Mustafa

Şikayetim hala herhangi bir çözüme kavuşturulmadı sadece bekliyorum

Mustafa

Böyle bir mail geldi ben boşuna mı uğraştım bunca zaman

Mustafa

Buraya gelişme ekle kısmın a sürekli yazmama rağmen sizden artık arama dönüşü de alamıyorum şikayetim düz iade şeklinde çözülecekse 1 yıldız verip geçeceğim buradan da yazıyorum ama şikayet var ekibinden dönüş aldığım da yok, bu mu Media Markt müşteri memnuniyeti?

Mustafa

Mağazadan aldığım bilgiye göre ürünüme direkt para iadesi yapılacakmış öncesinde Media Markt müşteri hizmetleri ile talep oluşturdum çözemedim, Şikayetvar'a yazdım mağaza ilgilenecek dediler burada da çözemedim, belli bir süredir buradan gelişme eklememe rağmen arama bile almadım çözemedim. Kısacası Media Markt bu konuyu çözümlemede sınıfta kaldı, maalesef 1 yıldız