Çalışmayan Modem Ve Mağazanın İade Reddi

Eskişehir Vega Outlet AVM’deki Media Markt mağazasından 5 gün önce TP-Link ax1800 Archer TX20U Plus modem adaptörü satın aldım. Ürünü yeni açıp kullanmak istediğimde cihazın hiç çalışmadığını gördüm.

Bunun üzerine ürünü satın aldığım mağazaya götürüp cihazın değiştirilmesini ya da teknik servise gönderilmesini talep ettim. Ancak mağaza yetkilileri ürünü kendilerinin servise gönderemeyeceğini, benim göndermem gerektiğini söylediler. Satış aşamasındaki ilgi ve sonrasındaki bu tutum arasındaki fark beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bozuk ve sıfır alınmış bir ürün için mağazanın sorumluluk almasını, ürünü ya değiştirmesini ya da iade işlemini gerçekleştirmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz sürecin bir an önce müşteri memnuniyeti gözetilerek çözülmesini istiyorum.