Bosch Hamur Makinesinde Blender Parçası Paslanması Ve Mağaza İletişim Sorunu

Media Markt Metropol AVM mağazasından aldığımız Bosch mum2 serisi hamur makinesinin smoothie blender parçasında paslanma sorunu yaşadık. Ürünü ilk olarak 1 Ağustos’ta mağazaya götürdüğümüzde, bize herhangi bir servis bilgisinden bahsedilmeden sadece “kutusuyla getirin, biz sigortayla iletişime geçeriz” denildi ve bu doğrultuda yönlendirildik.

Bunun üzerine ürünü kutusuyla birlikte 8 Ağustos’ta tekrar Metropol AVM Media Markt mağazasına götürdük. Bu sefer ise hiçbir işlem yapılmayacağını, bizim servisle görüşmemiz gerektiğini söylediler. İlk gidişimizde doğrudan servise yönlendirilmediğimiz için iki kez mağazaya boş yere gitmiş olduk ve zaman kaybı yaşadık.

Üründeki paslanma sorununun incelenmesini, mağaza tarafından sürecin başından itibaren doğru şekilde yönlendirilmediğimiz için mağduriyetimizin giderilmesini ve mümkünse blender parçasının değiştirilmesini veya ürünün ayıpsız bir muadili ile değişimini talep ediyorum. Ayrıca çalışanların bu tür durumlarda müşteriyi en baştan doğru bilgilendirmesi için gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.