07.08.2025 tarihinde Media Markt internet mağazasından sipariş numarası 270010264 ile Arzum AR3129 Deminde Çay Makinesi Inox satın aldım. Ürün, 08.08.2025 tarihinde teslim edildi ve teslim aldığımda ayıplı/bozuk durumdaydı. Ürün ısındığında kendi kendini kapatma tuşu çalışmıyor, dışarıya su taşırıyor ve bu nedenle kullanılamaz durumda.
Ürünün elime ulaştığı gün, yani 08.08.2025’te, teslimden yaklaşık yarım saat sonra Media Markt web sitesi üzerinden iade talebi oluşturdum ve aynı gün çağrı merkezinizle görüşerek durumu bildirdim. Görüşme sonucunda bana 2025004730 kargo kodu verildi ve ürünü kargo ile servise göndermem istendi. Ayrıca fatura ve garanti belgesi elimde mevcut. Ancak çağrı merkeziniz, 14 günlük cayma hakkımı kullanmamı engelleyerek ürünü teknik servise yönlendirdi ve teknik servis raporu olmadan iade kabul edilemeyeceğini belirtti.
Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği, tüketici olarak 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkım bulunmaktadır. Ayrıca ayıplı mal tesliminde bedel iadesi, ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim veya ayıp oranında bedel indirimi haklarından birini seçme hakkım vardır. Satıcının, iade ve cayma süreçlerini kolaylaştırması gerekirken, teknik servise yönlendirme yapılması cayma hakkımı ortadan kaldırmaz.
Tüm bu nedenlerle, 08.08.2025 tarihinde başlattığım cayma/iade talebimin derhal işleme alınmasını ve 2.999 TL’nin cayma hakkım kapsamında en geç 14 gün içinde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar