Ayıplı Telefon Kılıfı İçin Garanti Değişim Talebi

Media Markt’tan yaklaşık 6 ay önce iPhone 16 için bir telefon kılıfı satın aldım. Kılıfı dikkatli şekilde kullandığım halde telefondaki açma–kapama tuşu kısmı deforme oldu, ayrıca kılıfın derisi soyulmaya başladı. Üründe herhangi bir kırık ya da çatlak yok, yalnızca bu deformasyon ve deri soyulması mevcut.

Bu nedenle kılıfı garanti kapsamında incelenmesi için servise gönderdim. Bugün “Başarı Teknik Servis” olduğunu söyleyen bir yerden arandım ve ürün için kullanıcı hatası denilerek 2.099 TL tamir ücreti istendi. Bu ücreti kesinlikle kabul etmedim, herhangi bir ödeme yapmadım ve onay vermeden işlem yapılmamasını, ürünün olduğu gibi tarafıma geri gönderilmesini istedim.

Kılıfın bu kadar kısa sürede deforme olmasını kullanıcı hatası olarak görmüyor, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ürünün garanti dahilinde ücretsiz şekilde değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Bu süreç sonuçsuz kalırsa ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı belirtmek istiyorum.