Asus Laptopta Tekrarlayan Açılmama Sorunu Ve Değişim Talebi

08.09.2024 tarihinde Ankara Nata Vega AVM Media Markt mağazasından Asus tuf FX507VU-LP259W/i7 model bir laptopu 36.999 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı kullandığım süre içinde üç defa aynı kronik sorunla karşılaştım. 23.11.2025, 28.02.2026 ve 24.03.2026 tarihlerinde cihazı kapattığımda bir daha açılmadı ve her seferinde tamamen kullanılamaz hale geldi.

Bu arızalardan sonra cihazı üç kez Media Markt üzerinden Asus yetkili servise gönderdim. Servis kayıtlarında klavye modül paneli değişimi, termal macun yenilenmesi, yazılım ve işletim sistemi işlemleri yapıldığı belirtilmesine rağmen sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülmedi. Her seferinde, onarım istemediğimi, sorunun kronik olduğunu ve tamiri kabul etmediğimi özellikle belirtmeme rağmen cihaz yine yalnızca tamir edilip tarafıma geri gönderildi. Şu an cihazım tekrar açılmıyor, çalışmaz durumda ve bilgisayarımı hiç kullanamıyorum. Cihazım şu an Media Markt’ta bulunuyor.

Daha önce de farklı Asus cihazlarda çeşitli sorunlar yaşamış olmam nedeniyle bu son yaşadığım problem, marka ve ürünle ilgili güvenimi tamamen bitirmiş durumda. Aynı arızanın tekrarlaması, yapılan onarımlara rağmen sorunun kalıcı olarak giderilememesi ve cihazın bugün itibarıyla yine çalışmıyor olması sebebiyle, T045-32476-R-C Media Markt onarım talebi ve Asus 32476 numaralı kayıtlar kapsamında ürünüm için kesinlikle yeniden onarım değil, sıfır ürünle değişim veya en azından denk özelliklerde bir ürünle değişim talep ediyorum.

Aksi durumda son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yaşadığım bu kronik sorunu, tüm süreç detaylarıyla birlikte sosyal medya platformlarında paylaşacağımı belirtmek istiyorum. Sorunumun, tekrar onarım dayatılmadan, kalıcı ve tüketici mağduriyetini tamamen giderecek şekilde en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.