Aşırı Isınma Ve Erimiş Bantlar Nedeniyle Asus Zenbook İade Reddi, Tam Geri Ödeme Talebi

26.04.2024 tarihinde İstanbul Optimum AVM’deki Media Markt mağazasından Asus Zenbook s14 model bir dizüstü bilgisayar satın aldım. Cihazı kullanmaya başladığımdan beri aşırı derecede ısınıyor, bacaklarımı yakacak seviyeye geliyordu ve bir süre sonra menteşe/kapanma bölgesindeki bantların eridiğini fark ettim. Bu durum hem güvenlik açısından beni çok endişelendirdi hem de cihazı kullanılamaz hale getirdi.

Yaşadığım sorun üzerine bilgisayarı Media Markt’e götürdüm, Asus’un yetkili teknik servisi KVK tarafından inceleneceği söylendi. Cihazı ben kendim KVK’ya teslim ettim. İnceleme sonucunda bana, bilgisayarın daha önce aktivasyon gördüğü, bu nedenle iade veya garanti kapsamında işlem yapılamayacağı söylendi. Ancak ben cihazı 26.04.2024 tarihinde Media Markt’ten sıfır ürün olarak satın aldım ve garanti süresinin de benim aldığım tarihte başlaması gerektiğini düşünüyorum. Cihazın benden önce aktivasyon görmüş olması varsa bile bu tamamen Media Markt ve Asus arasındaki bir durumdur, kullanıcı olarak mağduriyetin bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Aşırı ısınma ve bantların erimesi gibi ciddi bir problem varken yalnızca tamir teklif edilmesini ve iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Cihazın onarımını bu nedenle özellikle kabul etmedim. Bilgisayarın iadesinin alınmasını ve yaklaşık 63 bin tl civarındaki ödediğim ürün bedelinin tamamının, ayrıca cihazla birlikte Media Markt’ten satın aldığım antivirüs programı ücretinin de eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem Media Markt’in sattığı ürünün aktivasyon durumu hem de Asus’un garanti yaklaşımı nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.