Arnica Süpürge Şarj Süresi 10 Saat Ve 20 Gün Servis, Media Markt’tan Değişim Reddi

Media Markt’ın Büyükçekmece e-5 üzerindeki mağazasından yaklaşık 4 gün önce Arnica Solara Tower dikey süpürgeyi sıfır ürün olarak satın aldım. Ürünü aldıktan çok kısa süre sonra, daha doğru düzgün kullanamadan ciddi performans sorunları yaşadım.

Satış sırasında süpürgenin yaklaşık 4 saatte tam şarj olduğu bilgisi verildi. Ancak ilk kullanımdan itibaren cihazın tam şarj olması yaklaşık 10 saati buluyor. Ayrıca 2. Kademede en az 20–30 dakika çalışacağı ifade edilmesine rağmen, cihaz 15 dakika içinde kapanıyor. Bu performans, anlatılan teknik vaatlerin çok gerisinde kaldığı için ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum.

Bunun üzerine ertesi gün ürünü mağazaya götürerek hem sorunu ilettim hem de farkını ödeyerek üst bir modelle değişim yapmak istediğimi belirttim. Sıfır alınan ve ilk andan itibaren arızalı çalışan bir ürün için makul olduğunu düşündüğüm bu talebim reddedildi ve sadece servise gönderebilecekleri söylendi. Ürünü mağazaya teslim etmek zorunda kaldım ve şimdi de 20 iş gününe varan servis sürecini beklemem isteniyor.

Hem Arnica’nın vaat edilen performansı sunamayan batarya kalitesi hem de Media Markt’ın müşteri odaklılıktan uzak satış sonrası yaklaşımı nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Sıfır ürünümü kullanamaz durumdayım ve uzun servis süresi nedeniyle de ciddi bir zaman kaybı yaşıyorum.

Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına bu deneyimimi kamuoyu ile paylaşıyor, yetkililerden ayıplı ürünüm için birebir değişim yapılmasını veya iade işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.