Arızalı Televizyon, Habersiz Ek Ücretler Ve Çözümsüz Media Markt Mağduriyeti

19.11.2025 tarihinde Sakarya Serdivan Media Markt mağazasından, çalışanların yönlendirmesiyle Grundig 75 gjq 9400 model televizyon satın aldım. Ürün 2 gün sonra eve getirilip kuruldu ancak televizyon arızalı çıktı. Ertesi gün değişim yapılacağı söylendi, bu kez de bu modelin üretiminin bittiği, yerine başka bir model gönderileceği ifade edildi fakat bu televizyon da gelmedi. Sonrasında da ellerinde o televizyonun da olmadığı söylendi ve yaklaşık 7 gündür hiçbir somut çözüm sunulmadan bekletiliyorum.

Bu süreçte ürünün iadesini talep ettim. Fatura numaram 40374218’dir. Faturayı incelediğimde ise bilgim ve onayım olmadan, Media Markt tarafından kurulum ücreti ve “klima bakım ve hijyen paketi” adı altında toplam 2.400 TL’lik kalemler eklendiğini gördüm. Hem bozuk televizyon hem de habersiz ek ücretlerle ciddi şekilde mağdur edildiğimi ve adeta yanıltıldığımı düşünüyorum.

Media Markt mağazası ve ilgili birimlerle yaptığım görüşmelerde ise şikayetimin kayda alındığı ve bana dönüş yapılacağı dışında hiçbir somut adım atılmadı, her seferinde aynı cümleleri duymaktan başka bir ilerleme sağlayamadım. Karşımda yetkili bir muhatap bulamıyor, sorunumun çözümü için net bir yol haritası alamıyorum.

Bozuk çıkan televizyonumun ücretinin eksiksiz şekilde iadesini ve bilgim dışında faturaya eklenen kurulum ve klima bakım/hijyen paketi ücretlerinin derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçteki iletişim aksaklıklarının da araştırılmasını istiyorum.