Arızalı Süpürge İadesi Reddi: Media Markt Ve Gazioğlu Sorumluluk Almıyor

Media Markt’tan 310669965 numaralı siparişim ile Arçelik Imperium GO 1.0 SD 9261 şarjlı dikey süpürge satın aldım. Ürünü ilk kullandığımda süpürgenin şarjı tam dolu olmasına rağmen yaklaşık 2 dakika çalışıp kendini kapattı. Tekrar şarj edip denediğimde de aynı sorunla karşılaştım ve bunun üzerine iade talebi oluşturdum.

Ürün Media Markt’ın aracı kurumu olan Gazioğlu Mobilya tarafından gönderilmişti. Bana, süpürgenin serviste incelendiği, herhangi bir sorun tespit edilmediği ve bu nedenle Media Markt’ın iade talebimi kabul etmediği söylendi. Media Markt ise bu kez iadeyi kabul etmeyen tarafın Gazioğlu olduğunu belirtti. Çalışmayan bir ürünün servisten “sorun yok” onayı alması zaten mantıklı değilken, tarafların suçu birbirine atarak müşteriyi ortada bırakması mağduriyetimi daha da artırdı.

İade sürecinde de ürünle ilgili bana herhangi bir bilgi verilmeden ürün yeniden bana gönderildi. Arızalı ürünü kabul etmedim ve ürün tekrar satıcıya geri gönderildi. Kargodan ürünü teslim ettiklerine dair mesaj gelmesine rağmen Gazioğlu başta ürünü teslim almadıklarını söyledi. Kargo firmasıyla görüştüğümde ise ürünü teslim ettiklerini açıkça ilettiler. Bu durumu Media Markt yetkililerine de aktardım, ilgileneceklerini söylediler ancak sonuç olarak hâlâ somut bir çözüm sunulmadı ve benden çalışmayan ürünü teslim almam bekleniyor.

İki dakika bile çalışmayan bir ürünü kabul etmem istenmesini, paramın karşılığında sorunsuz bir ürün ve hizmet almak yerine hatalı ürünü bana kabullendirmeye çalışmalarını ve tüm bu süreçte zaman kaybetmemi kabul etmiyorum. Yaklaşık bir aydır devam eden bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürün bedelimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.