Arızalı Mouse Ve Boş Hediye Kartı: Uzun Süreli Servis Bekleyişi

13 Aralık 2024 tarihinde Denizli Horizon Garden Media Markt şubesinden SteelSeries 650 model bir mouse satın aldım. Ürün kısa süre içinde arızalanarak yalnızca kablo ile çalışmaya başladı, dongle kısmı tamamen kullanılamaz hale geldi.

Mouse’u aldığım Media Markt şubesine götürdüm, servis için firmaya gönderdiler. Üzerinden 20 iş günü geçmesine rağmen ürünüm gelmedi. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen süreçle ilgili net bir sonuç alamadım. 20 iş günü dolduktan sonra, konuyu Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağımı belirten bir e‑posta gönderdim, aynı gün “sonuçlandı” denilerek ürünün mağazaya geldiği bilgisi paylaşıldı.

Mağazaya gittiğimde ürün için kapalı kutu değişimi yapılacağını, ancak ellerinde stok olmadığını, bedel iadesi yapabileceklerini söylediler. Ben de en azından mağduriyetimi gidermek için bunu kabul ettim ve 3.297 TL tutarındaki fatura bedeli için hediye kartı verdiler. Ancak hediye kartının içine herhangi bir tutarın yüklenmediğini dün akşam fark ettim. Bunun üzerine tekrar aradığımda, sorunun çözümü için yeniden mağazaya gitmem gerektiği söylendi.

Ben iade yerine, fatura tutarı olan 3.297 TL bedel üzerinden arızalı ürünümün stokta bulunan muadili ya da mümkünse bir üst model bir mouse ile değiştirilmesini talep ediyorum. Hediye kartı verilip içine tutar yüklenmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak, bu değişim işleminin ek bir zahmete girmeden ve mağazaya tekrar gitmek zorunda kalmadan çözüme kavuşturulmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.