Arızalı Masaj Minderi İçin İade Reddi Ve Tam Geri Ödeme Talebi

Media Markt internet sitesi üzerinden 30 Aralık 2025 tarihinde Medisana mc 825 masaj minderi siparişi verdim. Ürün 03.01.2026 tarihinde kargo ile evime teslim edildi. Ürünü özellikle ısıtma ve masaj özelliği olduğu için tercih ettim ancak teslim aldıktan yaklaşık bir saat sonra denediğimde ısıtma fonksiyonunun hiç çalışmadığını fark ettim.

Ürün daha ilk kullanımda arızalı çıktığı için kusurlu ürün kapsamında iade etmek istedim. Media Markt müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, ürünün hijyen ürünü olduğu gerekçesiyle iade alamayacaklarını söylediler. Ancak online alışveriş sırasında ürün sayfasında veya sipariş aşamalarında bu ürünün hijyen ürünü olduğu ve iade edilemeyeceği ile ilgili hiçbir uyarı veya bilgilendirme yer almıyordu.

Ayrıca Media Markt sitesinde bu ürün için “ürünün satışının kalıcı olarak bittiği” ifadesi yer alıyor. Buna rağmen bana, ellerinde kalan son defolu ya da kusurlu ürünü göndermişler ve şimdi de iade alamayacaklarını söylüyorlar. Yeni aldığım ve ilk kullanımda arızalı çıkan bir ürün için bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Kusurlu gönderilen Medisana mc 825 masaj minderinin kredi kartı ile ödediğim tutarın hiçbir kesinti yapılmadan koşulsuz olarak iadesini ve ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.