Arızalı Bataryalı İphone Değişim Talebim Reddedildi, Ek Ücret İstemiyorum

16 Şubat’ta Media Markt internet sitesinden 301119190 sipariş numarası ile iPhone 15 256 GB pembe renk bir telefon satın aldım. Telefonu eşim kullanmaya başladı ve daha bir hafta bile olmadan, 25 Şubat’ta bataryasının bozuk olduğunu fark ettik. Eşim ürünü sıfırı ile değiştirmek istedi. Değişim talebi oluştururken sistemde yanlışlıkla iade seçeneğini işaretlediğimi fark ettim ve hemen ardından Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak bu hatanın düzeltilmesini istedim.

İlk aradığımda müşteri temsilcisi bu konuda yardımcı olunacağını, talebimin değerlendirileceğini söyledi. Ancak birkaç gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu sefer telefonun değişiminin mümkün olmayacağı, sadece iade işlemi yapılabileceği söylendi. Bu süreçle ilgili herhangi bir talep veya kayıt numarası da tarafıma iletilmedi.

Telefonu 53.779 TL ödeyerek satın almıştım. Yeniden sipariş vermek istediğimde ise arada yaklaşık 4.000 TL fark çıktığını gördüm ve bu farkı ödemek istemediğim için müşteri hizmetlerinden şikayetçi oldum. Sonrasında Ankara’dan bir Media Markt yetkilisi beni arayarak sadece “kusura bakmayın” demekle yetindi, yaşadığım mağduriyet için hiçbir çözüm sunulmadı.

Hem paramla hem de zamanımla sınandığımı hissediyorum. Bataryası arızalı çıkan bir telefonun sorumluluğunun bana yüklenmemesi gerektiğini düşünüyorum. Talebim, bozuk bataryalı telefonumun sıfır bir cihazla değiştirilmesi ya da yeniden almak istediğimde aradaki fiyat farkının benden talep edilmemesidir.