Arızalı Airpods Ve Media Markt Servisinin Çözüm Sunamaması

Media Markt Bursa Korupark şubesinden yaklaşık son 10 gün içinde 10.000 TL ödeyerek satın aldığım Airpods kulaklık, kutusundan arızalı çıktı. Kulaklığın sesi dışarıya vererek karşı tarafa da rahatsızlık verecek şekilde dışarıdan duyuluyor. Ürünü daha hiç kullanamadan, sorunu fark eder etmez anında mağazaya götürdüm.

Mağaza ürünü servise gönderdi ancak servis tarafından “hata yok” denilerek kulaklık aynı arızalı haliyle bana geri teslim edildi. Ne ürün değişimi yapıldı ne de iade kabul edildi, ürünü sorunlu bir şekilde kullanmak zorunda bırakıldım.

Mağazada müşteri danışmanı olarak yetkili olduğu söylenen S**** Hanım’a durumu defalarca anlatmama rağmen, her soruma sadece “servis böyle diyor” cevabını verdi ve hiçbir çözüm sunmadı. Bu yaklaşım ve ilgisizlik nedeniyle kendimi tamamen mağdur hissediyorum ve Media Markt’tan alışveriş yaptığım için pişmanım.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün değişiminin yapılmasını ya da ücret iadesinin gerçekleştirilmesini, ayrıca mağazadaki müşteri temsilcisinin tutumu konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.