Media Markt'da Açtığım Braun IPL Cihazındaki Ayıplı Kıllar İade Reddi

22.06.2026 tarihinde Mall Of İstanbul Media Markt mağazasından 19.200 TL ödeyerek Braun IPL cihazı satın aldım. Ürünü ilk kez evimde açtığımda, cihazın üzerinde ve başlığında kıllar gördüm. Emin olmak için beyaz bir örtü üzerine kutuyu ters çevirip hafifçe dokunduğumda kutunun içinden farklı uzunluklarda kıl parçalarının döküldüğünü gördüm ve bunların fotoğraflarını çektim.

Aynı gün Media Markt müşteri hizmetlerini telefonla aradım, ardından 23.06.2026 tarihinde Mall Of İstanbul Media Markt mağazasına giderek durumu anlattım. Mağazada ilk görüştüğüm görevli, ürün üzerindeki kılları bizzat görerek ürünün ayıplı olduğunu kabul etti ve değişim ya da iade yapılabileceğini söyleyerek beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi.

Müşteri hizmetlerinde ise bu kez ürünün teknik servise gönderileceği, inceleme sürecinin yaklaşık 21 gün süreceği ifade edildi. Çekmiş olduğum fotoğrafları gösterdiğimde bana ürünü mağazada açmadığım, mutlaka mağazada açmam gerektiği ve bu nedenle sorumluluğun bana ait olduğu söylendi. Mağazada açılması gerektiğine dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadığını, böyle bir zorunluluğu bilmediğimi ve bilgilendirilmiş olsaydım ürünü mağazada açarak kontrol edeceğimi belirttim. Ayrıca sıfır olarak satın aldığım bir ürünün içinden kıl çıkabileceğini öngörmemin mümkün olmadığını da özellikle ifade ettim.

Buna rağmen ürünü evde açmış olmam gerekçe gösterilerek sorumluluğun bana ait olduğu ileri sürüldü. Ürünün mağazada açılmasının zorunlu olduğuna ilişkin herhangi bir yasal düzenleme olmadığı gibi, böyle bir yükümlülük tarafıma da bildirilmemiştir. Tüm bunlara rağmen cihaz teknik servise gönderildi ve yaklaşık 21 gün boyunca bekletildim.

İnceleme süreci sonunda bu kez ürünün içinden çıkan kılların aslında çanta parçası olduğu söylenerek ne iade ne de değişim kabul edildi. Bana mesaj yoluyla servis formumu alıp mağazaya gelmem ve bu şekilde “kullanılmış” ürünü geri almam istendi. Sıfır olarak satın aldığım, içinden kıl çıkan bu ürünün ayıplı teslim edildiği açık olmasına rağmen, sorumluluğun bana yüklenmesini ve iade/değişim talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek bedel iadesi talep ediyorum.