Açılan Kulaklıkta Değişim Reddedilmesi Müşteri Memnuniyetini Sarsıyor

Media Markt Zeytinburnu şubesinden dün akşam üstü kulaküstü bir kulaklık satın aldım. Ürünü kullanmak için açtığımda sesinin neredeyse hiç çıkmadığını, oldukça düşük kaldığını fark ettim. Yeni aldığım bir kulaklığın bu kadar kötü performans göstermesi nedeniyle mağazaya geri götürüp değişim talep ettim.

Mağazaya gittiğimde, ürünü daha iyi bir kulaklıkla değiştirmek istediğimi belirttim ancak çalışanlar “açılan üründe değişim yok” diyerek talebimi hiçbir şekilde değerlendirmeden reddettiler. Üründe bariz bir performans sorunu olmasına rağmen sadece kutusu açıldı diye değişim yapılmaması, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım oldu.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu kulaklığın değişimini, mümkünse üzerini tamamlayarak daha iyi bir kulaklık alma talebimin karşılanmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede çözülmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.