to read complaints and reviews, or file yours.8 Aylık Saat Kullanılamaz Hale Geldi: Değişim Talebim Var
TCL MT40X model saatimi yaklaşık 8 ay önce Media Markt’tan satın aldım. Cihazı aldığım günden bu yana, son 1 haftadır tamamen çalışmıyor. Saatin tuşları hiçbir şekilde tepki vermiyor ve sim kart takılı olmasına rağmen sürekli sim hatası veriyor. Ürünü 4.000 TL civarında bir bedelle aldım ve halen garanti kapsamındadır.
Şu ana kadar teknik servise ya da müşteri hizmetlerine başvurmadım. Ancak ürünün sürekli aynı sorunu yaşatması ve tamamen kullanılamaz hale gelmesi nedeniyle mağdur oldum. Yaklaşık 8 aylık cihazın, dışarıdan hiçbir müdahale olmamasına rağmen bozulmasının üretici ya da satıcı sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum ve yasal haklarımı kullanmak için başvuru yapacağımı belirtmek isterim. Bu nedenle TCL’den veya Media Markt’tan ürün değişimi talep ediyorum.
Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 9 ay önce Media Markt Marmara Park şubesinden TCL MT40X model akıllı saat satın aldım. Saati aldığım günden bu yana sürekli olarak çeşitli yazılım ve bağlantı sorunları yaşadım. Özellikle son bir haftadır, cihaz tamamen çalışmaz hale geldi; hiçbir tuşa tepki vermiyor ve sim kart takılı olmasına rağmen sürekli “sim hatası” uyarısı veriyor. Üstelik bu sorun, saatin kendi kendine yaptığı bir güncelleme sonrasında başladı. Sim kart yuvasını açmadım ve cihaza herhangi bir müdahalede bulunmadım.
Ürünü yaklaşık 4.000 TL bedelle satın aldım ve halen garanti kapsamındadır. Fatura ve garanti belgesi elimde mevcut. Cihazda herhangi bir darbe, sıvı teması veya kullanıcı kaynaklı bir hata kesinlikle söz konusu değildir.
Ayrıca, benzer şikayetlerin farklı kullanıcılar tarafından da sıkça dile getirildiği ve servis tarafından kullanıcı hatası denilerek yüksek ücretler (örneğin 2.500 TL civarında) talep edildiği görülmektedir. Bu durum, markanın ve servisin tüketici haklarını göz ardı ettiğini göstermektedir.
Saatin ilk günden itibaren sürekli sorun çıkarması ve şu anda tamamen kullanılamaz duruma gelmesi nedeniyle, TCL veya Media Markt tarafından ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Şu ana kadar mağazaya veya servise başvurmadım, doğrudan değişim istiyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.
Kısa sürede çözüm bekliyorum.
Merhaba Birol Y. “8 Aylık Saat Kullanılamaz Hale Geldi: Değişim Talebim Var” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Birol Y. 251101-003271 kayıt numaralı “8 Aylık Saat Kullanılamaz Hale Geldi: Değişim Talebim Var” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
Bu kadar şikayet almış bir ürün bir marka hakkında yasal hakkımızı kullanıp ayıplı ürünler satan bu markayı şikayet ediyoruz satıcı arayıp 8 ay kullanmışsın iade olmaz diyor garantisi 2 yıl zaten 1 sene dolmadan bozulmuş Tüketici Mahkemesi'ne şikayet var şikayetlerini göstersek zaten direk iade kararı verecek ayıp sosyal Media ya da yayınlayacağım bu durumu.
