2,5 Aylık Bekleme Ve İletişimsizlik: Media Markt’ta Çözüm Yok

Kasım ayında Levent’teki Media Markt mağazasından drone’um için 3.159 TL’ye 512 GB Samsung hafıza kartı satın aldım. Ocak ayında ürün kendiliğinden arızalandı. 17 Ocak’ta mağazaya teslim ettim, “en geç 20 iş günü” denildi.

Bugün geldiğimiz noktada tam 2,5 ay geçmiş durumda ve ortada ne bir bilgilendirme var ne de çözüm. Üstelik ben arayıp sormasam, ürünün servise gidip geri geldiğini bile öğrenemeyecektim. Kendi hatalarını “unutulmuş, aksilik olmuş” gibi amatör ve ciddiyetsiz ifadelerle geçiştirmeye çalışıyorlar.

Bu düpedüz sorumsuzluk, bu düpedüz müşteriyi hiçe saymaktır.

2,5 ay boyunca insanı oyalayıp sonunda “gel paranı al ya da başka ürün al” demek ne demek? Ben o ürünü Kasım ayında 3.159 TL’ye aldım. Bugün aynı ürünü aynı fiyata almak mümkün mü? Değil. Benim ihtiyacım olan şey belli: hafıza kartı. Mağduriyetimi gidermek adına daha düşük kapasiteli 256 GB Sandisk kart talep ediyorum, ona bile yanaşmayıp üstüne para istiyorlar.

Yani hem mağdur ediliyorsunuz hem de çözüm diye sunulan şey tamamen saçmalık.

Bu firmanın “kurumsallık” iddiası tamamen boş. Ne bir süreç yönetimi var ne müşteri takibi var ne de çözüm üretme kabiliyeti. 2,5 ay boyunca müşteriyi unutup sonra da üstüne para istemek, düpedüz ayıptır.

Eğer bu mağduriyetim derhal giderilmezse tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım. Gerekirse savcılık dahil her yere başvuracağım.

Açık ve net söylüyorum: Bu firmaya güvenip alışverişten kaçının. Kurumsallık adı altında tamamen ilgisiz, sorumsuz ve kalitesiz bir hizmet anlayışı var.