20 İş Günü Aşıldı, Telefonum Hâlâ Serviste Bekliyor

30 Eylül tarihinde, ekran camı ve arka cam kırılması nedeniyle Vivo V29 model telefonumu Bursa Nilpark Media Markt mağazası üzerinden, t008-58940 servis numarası ve k112023000013337 fatura numarası ile servise teslim ettim. O günden bu yana cihazım serviste bekliyor ve 20 iş günü olan yasal süre çoktan aşılmış durumda.

Bu süreçte Media Markt müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, mağazanın bile durumdan haberi olmadığını ve benim bildirmemle konudan haberdar olduklarını öğrendim. Kasko sigorta şirketi ise parça temininin 4-6 hafta süreceğini, beklemek istemezsem cihazın yapılmadan geri gönderileceğini belirtti. Ancak, günümüzde herhangi bir parçanın Türkiye’nin diğer ucundan bile 48 saat içinde kargo ile gelebileceğini düşünüyorum. 2 saatlik bir işlem için 20 iş gününden fazla bekletilmem mağduriyet yaratıyor. Üstelik telefon alırken ve servise gönderirken sürekli "20 iş günü" denilerek yanıltıcı bilgi veriliyor.

Ayrıca, Media Markt’ın resmi internet sitesinde de "tarafımıza teslim edildiği tarih itibarıyla yetkili servis tarafından maksimum 20 iş günü içinde işlemler tamamlanır" şeklinde bir ibare bulunmakta ve bu da müşterileri yanıltmaktadır.

Kasko kapsamında ücretsiz olan bu işlem için, yasal süre geçtiği halde cihazımın hâlâ onarılmaması kabul edilemez. Normal şartlarda, bu sürede cihazın onarılması ya da aynısı yoksa tüm özellikleri aynı veya üst model yeni bir cihaz verilmesi gerektiğini biliyorum. Yasal haklarımın yerine getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.