13.789 TL Geri Ödeme Bekliyor, Media Markt İade Süreci Uzuyor

15 Ocak 2026 tarihinde MediaMarkt üzerinden online olarak Apple Watch SE 3 model bir akıllı saat satın aldım ve mağaza teslim seçeneğini kullanarak ürünü teslim aldım. Ürünü aynı gün beğenmediğim için iade etmeye karar verdim ve 16 Ocak 2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile, MediaMarkt tarafından verilen 2026001378 kodunu kullanarak iade kargosu olarak gönderdim.

Aradan geçen süreye rağmen 29 Ocak 2026 tarihi itibarıyla iade sürecimle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ya da yazılı olarak sorduğumda sürekli olarak “296593026 numaralı siparişiniz için ürün depoda işlem sırası beklemektedir” şeklinde aynı cevap veriliyor ve ek bir açıklama yapılmıyor. Yaklaşık 10 gün önce tarafıma “2 iş günü içerisinde sonuçlanacaktır” denmesine rağmen, üzerinden iki hafta geçtiği halde süreç hâlâ “işlem sırasındadır” denilerek geçiştiriliyor.

13.789 TL tutarındaki bu alışverişim için iade sürecimin artık netleştirilmesini ve ücret iademin bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Sürecin bu kadar uzaması ve her seferinde aynı kalıp cevabın verilmesi nedeniyle mağdur olduğumu ve bilgilendirme eksikliği yaşadığımı özellikle belirtmek istiyorum.