POS Unvanı Uyumsuzluğu Nedeniyle Kampanya Haklarım Kullanılamadı

29.08.2026 tarihinde Zonguldak Demirpark AVM içerisindeki Mavi mağazanızdan 2.079,98 TL tutarında alışveriş yaptım. Ziraat Bankası Bankkart ile Mavi mağazalarına özel, 2.000 TL ve üzeri alışverişe 500 TL Jest Lira ve 4 taksit imkanı sunan bir kampanyadan yararlanmak istiyordum ve kampanya alışverişim sırasında aktiftir.

Ancak mağazadaki pos cihazı banka sisteminde doğrudan “Mavi” olarak değil, “Zonguldak Demirpark AVM Mavi” unvanıyla göründüğü için banka sistemi bu işlemi kampanya kapsamında algılamadı ve kampanyadan otomatik olarak faydalanamadım. Bu nedenle maddi ve manevi olarak mağduriyet yaşadım.

Alışveriş esnasında kasadaki personele banka kampanyasını özellikle sordum, ancak kampanyadan haberdar olmadıklarını ve konuyla ilgili bilgileri olmadığını söylediler. Müdürüne danışacağını belirtti fakat buna rağmen herhangi bir çözüm sunulamadı ve süreçte bana yardımcı olunmadı. Kurumsal bir markanın çalışanlarının, markayla ilgili güncel banka kampanyalarından ve iş birliklerinden bu kadar habersiz olması benim için hayal kırıklığı yaratmıştır.

Mağazanızın pos cihazı unvanı ile banka kampanya sistemi arasındaki bu uyumsuzluğun giderilmesini, Zonguldak Demirpark AVM Mavi mağazasında yapılan harcamaların da Mavi kampanyalarına doğru şekilde tanımlanmasını ve bu işlemim için ilgili banka ile gerekli eşleştirmenin yapılarak kampanya haklarımın tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına personellerinizin güncel kampanyalar ve banka iş birlikleri hakkında bilgilendirilmesini ve gerekli eğitimlerin verilmesini istiyorum.