Mavişehir Hilltown Mağazası Tadilatı Nedeniyle Değişim Süresi Geçen Ürün İçin İstisna Talebi

İzmir Mavişehir Hilltown AVM’de bulunan Mavi mağazasında hediye gelen, kullanılmamış ve etiketleri üzerinde olan bir kadın bluzumu değiştirmek istedim. Ürünün değişim kartı da duruyordu ancak değişim süresinin 5 gün geçtiği gerekçesiyle işlem yapmayı reddettiler. Üstelik mağazanın tadilatta olduğu ve yeni açıldığı söylendi; yani mağaza kapalı olduğu dönemde benim değişim yapma imkanım fiilen yoktu.

Değişim sırasında zaten daha pahalı bir ürün seçmiştim ve üzerine yaklaşık 1.200 TL fark ödemeyi kabul ettim. Buna rağmen çalışanlardan yardımcı olmalarını rica ettiğimde, kesinlikle işlem yapamayacaklarını, istersem müşteri hizmetlerini arayabileceğimi söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı şekilde hiçbir çözüm sunulmadı.

Kullanılmamış, etiketleri üzerinde olan ürünüm için mağazanın tadilat süreci de göz önünde bulundurularak istisna yapılmasını, bluzun değişiminin sağlanmasını ve mağaza ile müşteri hizmetlerinin daha çözüm odaklı hareket etmesini talep ediyorum.