Mavi Mağazasında Yanıltıcı Fiyat, Ek Ücret Ve Saygısız Tutum

29 Haziran tarihinde Perlavista AVM’deki Mavi mağazasından arkadaşım için hediye olarak bir gömlek satın aldım. Gömleğin vitrindeki fiyatı 1.299 TL olarak yazıyordu. Ürünü m beden olarak depodan getirdiler, üzerinde fiyat etiketi yoktu ve kasada bana fiyatın 2.299 TL olduğunu söylediler, “Siz yanlış görmüşsünüz” diyerek itirazımı da bu şekilde geçiştirdiler.

Mağazadan çıktıktan sonra vitrindeki etikete tekrar baktığımda 1.299 TL gördüğüme emin oldum ve tekrar kasaya giderek bunu belirttim. Vitrindeki ürünün etiketini göstermelerini istedim, bu kez de vitrindeki üründe etiket olmadığını söylediler. Ben de o zaman ürünü 1.299 TL’den vermeleri gerektiğini, aksi halde doğru fiyatı göstermeleri gerektiğini ifade ettim. Sonuç olarak ürünü iade edip yeniden satın aldım.

Arkadaşım 29 Haziran tarihinde gömleği beden değişimi için mağazaya gittiğinde ise bu kez değişim için 1.000 TL ek ücret talep edilmiş ve değişim bu sebeple yapılmamış. Bu yaklaşımı hem çok çirkin hem de Mavi markasına yakışmayan bir davranış olarak görüyorum. Özellikle çalışanların üslubu ve tutumu ciddi anlamda rahatsız ediciydi; Mavi mağazalarında ilk defa bu kadar saygısız ve çözümden uzak bir yaklaşımla karşılaşıyorum ve bu durumun markanın adını kirlettiğini düşünüyorum.

Mavi’den, öncelikle Perlavista AVM mağazasındaki bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, çalışanların fiyatlandırma ve müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını ve arkadaşımın gömlek beden değişiminin hiçbir ek ücret talep edilmeden, vitrinde gördüğümüz fiyat esas alınarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum.